İdefix’ten İptal Edilen IPhone Siparişinde Fatura Talebi Ve Geri Ödeme Sorunu

İdefix üzerinden 30.04.2026 tarihinde iPhone 15 siparişi verdim ve bu sipariş için 48.163 TL ödeme yaptım. Ürün henüz kargoya verilmeden ve faturası kesilmeden önce siparişimi iptal etmek istedim ancak müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Uzun uğraşlar sonucunda ulaştığım müşteri temsilcisi, sipariş numarası IDE69f365aef3f70 olan ürünün bu aşamada iptal edilemeyeceğini, kargo geldiğinde teslim almamam durumunda ürünün otomatik olarak iade sürecine gireceğini söyledi.

Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesine uyarak kapıma gelen kargoyu teslim almadım ve ürün firmaya geri döndü. Buna rağmen, şimdi mağaza tarafından aranarak iade sürecinin tamamlanabilmesi için benden “iade faturası” kesmem talep ediliyor. Ben şahıs şirketi veya ticari bir işletme değil, tamamen bireysel bir tüketiciyim; adıma kayıtlı bir şirket ya da muhasebe programı bulunmadığı için hukuken ve teknik olarak iade faturası kesmem mümkün değildir.

Tüketici mevzuatına göre bireysel müşterilerin iade işlemlerinde satıcı firmanın gider pusulası düzenlemesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen firmadan, kesmem imkansız olan bir faturayı talep ederek iade sürecimi başlatmıyor ve ödediğim bedeli tarafıma iade etmeyerek mağduriyetimi sürdürüyorlar. Üstelik yaşadığım bu mağduriyet, hem müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden hem de mağazanın mevzuata aykırı talebinden kaynaklanıyor.

İade sürecimin bireysel tüketici mevzuatına uygun şekilde, firma tarafından gider pusulası düzenlenerek ivedilikle tamamlanmasını ve 48.163 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.