İdefix’ten Fazla Tahsilat, İade Talebi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

31.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Continental marka indirimli araç lastiğinden 4 adet satın aldım. Ürünün birim fiyatı 9.982,93 TL olarak görünüyordu ve 4 adet lastiğin toplam tutarının 39.931,72 TL olması gerekiyordu. Ancak ödeme ekranında benden 40.370,52 TL tahsil edildi ve bu fazla tahsilatın sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca benzer ürünlerde diğer siteler kredi kartına 3–4 taksit imkanı sunarken, İdefix bu alışverişimde yalnızca tek çekim ile ödeme aldı.

Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleriyle hem de İdefix’in WhatsApp iletişim hattı ile defalarca görüştüm ve 443646 numaralı kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Aradan 16 gün geçmesine rağmen her seferinde yalnızca “Sizleri anlıyorum fakat şu anda alabileceğim farklı bir aksiyon bulunmuyor, ekiplerimiz en kısa sürede talebinize yanıt verecektir.” şeklinde, hiçbir somut çözüm içermeyen standart cevaplar alıyorum.

İdefix’ten beklemediğim bu tutum nedeniyle fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve belirsizlik sebebiyle İdefix’i artık tercih etmeyeceğimi ve kendi çevreme de bu yaşadığım olumsuz deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim.