Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

İdefix Satın Aldığım Ürün Gönderilmedi, İade Süreci ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

profile
Fatih
04 Aralık 2025 17:13
289

29.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden, satıcısı Iqcocuk olan ve sipariş numarası IDE692aafffdb8f2 olan Lego Technic mclaren Formula 1 Yarış Arabası 42141 +18 Yaş (1434 Parça) ürününü 5.934 TL ödeyerek satın aldım. Kasım indirimi sayesinde bu ürünü piyasanın altında bir fiyata almıştım. Satıcı siparişimi onaylamasına rağmen kargoya vermedi, ürün hiçbir şekilde gönderime hazırlanmadı.

29.11.2025’ten 04.12.2025 tarihine kadar her gün İdefix müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi belirttim. Her seferinde talep oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son görüşmemizde ise satıcı firmayla görüştüklerini, satıcının ne zaman ürün göndereceğine dair bilgi vermediğini, istersem iptal etmemi istersem de süreci beklememi söylediler. Yani ne net bir çözüm üretildi ne de müşteri olarak yanımda duruldu.

Bu süreçte, ürünü sipariş verdiğim gün farklı platformlarda benzer fiyatlara bulabiliyordum. Ancak indirim dönemi bittiği için şu an aynı ürünü o fiyata alma imkanım kalmadı. Ürünü göndermedikleri için sonunda ben iptal oluşturmak zorunda kaldım ve bu mağduriyet bana yüklendi. Üstelik iptal sonrasında tarafıma henüz hiçbir iade gerçekleşmedi, sadece 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi, somut bir adım atılmadı.

Hem ürünü zamanında göndermeyen satıcıya karşı İdefix’in müşterisini savunmaması hem de süreç boyunca oyalayıcı ve sonuçsuz bilgilendirmeler nedeniyle son derece mağdur oldum. Ürünün bana satın aldığım indirimli fiyattan temin edilmesini veya derhal ve eksiksiz iade sürecimin tamamlanmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha İdefix üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve hakkımı ilgili tüm resmi ve tüketici kurumları nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.

04 Aralık 2025 17:23 (Şikayetten 9 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

04 Aralık 2025 18:10

Sayın Fatih Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Hanife
18 Haziran 2025 17:24
723
hediye-siparisim-gonderilmedi-iletisim-ve-iade-surecinde-sorun-yasadim-4.jpg
hediye-siparisim-gonderilmedi-iletisim-ve-iade-surecinde-sorun-yasadim-3.jpg
hediye-siparisim-gonderilmedi-iletisim-ve-iade-surecinde-sorun-yasadim-2.jpg
1
Emin sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Ücret İadem Yapılmadı!

profile
25 Kasım 2025 15:06
4.047
siparisim-keyfi-olarak-iptal-edildi-ucret-iadem-yapilmadi-3.jpg
siparisim-keyfi-olarak-iptal-edildi-ucret-iadem-yapilmadi-1.jpg
1
Şerife sonuçtan hiç memnun değil

idefix İptal Edilmeyen Sipariş Ve Ücret İadesi Sorunu

profile
Şerife
20 Ekim 2025 13:23
1.167
idefix-iptal-edilmeyen-siparis-ve-ucret-iadesi-sorunu-1.jpg
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Talebim Zamanında Gerçekleşmedi, Mağdur Oldum

profile
Mehmet
22 Ekim 2025 16:27
2.062

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz