İdefix Satın Aldığım Ürün Gönderilmedi, İade Süreci ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden, satıcısı Iqcocuk olan ve sipariş numarası IDE692aafffdb8f2 olan Lego Technic mclaren Formula 1 Yarış Arabası 42141 +18 Yaş (1434 Parça) ürününü 5.934 TL ödeyerek satın aldım. Kasım indirimi sayesinde bu ürünü piyasanın altında bir fiyata almıştım. Satıcı siparişimi onaylamasına rağmen kargoya vermedi, ürün hiçbir şekilde gönderime hazırlanmadı.

29.11.2025’ten 04.12.2025 tarihine kadar her gün İdefix müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi belirttim. Her seferinde talep oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son görüşmemizde ise satıcı firmayla görüştüklerini, satıcının ne zaman ürün göndereceğine dair bilgi vermediğini, istersem iptal etmemi istersem de süreci beklememi söylediler. Yani ne net bir çözüm üretildi ne de müşteri olarak yanımda duruldu.

Bu süreçte, ürünü sipariş verdiğim gün farklı platformlarda benzer fiyatlara bulabiliyordum. Ancak indirim dönemi bittiği için şu an aynı ürünü o fiyata alma imkanım kalmadı. Ürünü göndermedikleri için sonunda ben iptal oluşturmak zorunda kaldım ve bu mağduriyet bana yüklendi. Üstelik iptal sonrasında tarafıma henüz hiçbir iade gerçekleşmedi, sadece 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi, somut bir adım atılmadı.

Hem ürünü zamanında göndermeyen satıcıya karşı İdefix’in müşterisini savunmaması hem de süreç boyunca oyalayıcı ve sonuçsuz bilgilendirmeler nedeniyle son derece mağdur oldum. Ürünün bana satın aldığım indirimli fiyattan temin edilmesini veya derhal ve eksiksiz iade sürecimin tamamlanmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha İdefix üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve hakkımı ilgili tüm resmi ve tüketici kurumları nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.