İdefix’ten Arızalı Televizyon İçin İade Ve Değişim Talebi

İdefix üzerinden satın aldığım Axen 43qfmln T08I Tizen QLED televizyon, kurulum yapıldığı ilk günden itibaren ana kart fabrikasyon hatası nedeniyle arızalı çıktı. Televizyonu tek bir gün bile kullanamadım, sıfır ürün olarak aldığım cihaz en baştan bozuk çıktı.

Yetkili servise başvurdum ve Atmaca Elektronik tarafından ürünün arızasını açıkça gösteren teknik servis formu düzenlendi. Bu rapora istinaden İdefix tarafı benimle iletişime geçerek, “servis onaylı değişim/iade raporu alın, gönderin, işlemi başlatalım” bilgisini verdi. Ben de istenen tüm evrakları ve servis raporunu eksiksiz şekilde ilettim.

Ancak üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne İdefix’ten ne de Purtaş Teknoloji’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı, değişim veya iade için hiçbir kargo kodu tanımlanmadı. Televizyonsuz bir şekilde mağdur bırakılıyorum ve buna rağmen sürecin hızlandırılması için herhangi bir çaba gösterilmiyor. Ek olarak, 14.10.2026 tarihli destek talebime de hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Sıfır aldığım ve ilk günden arızalı olduğu servis raporuyla tespit edilen bu televizyon için, ivedilikle ücret iadesi ya da sorunsuz yeni ürünle değişim işleminin yapılmasını ve iade/değişim kargo kodumun hemen tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.