Kırık Ekran Ve Hasarlı Kutu Sebebiyle İade Süreci Tıkalı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İdefix üzerinden LG 75QNED7EB3A 75'' 4K Ultra HD Smart TV satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde Hepsijet XL kargo ile tarafıma teslim edildi. 01.09.2026 günü kurulum için yetkili servis geldi, kutu açılımını servis gerçekleştirdi ve televizyonun ekranında çatlak olduğunu tespit etti. Servis bu durumla ilgili bir montaj servis formu/raporu düzenledi ve rapora televizyon kutusunda ezilmeler olduğunu da özellikle yazdı.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yetkili servisten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben kendim tekrar aradığımda ise kutu hasarlı olduğu için değişim ya da çözüm olmayacağını söylediler. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi ancak site üzerinden iade talebi oluşturamıyorum, sistem buna izin vermiyor ve işlem tamamlanamıyor.

Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde “inceliyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak ne yazılı ne sözlü olarak net bir dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Televizyonu kullanamıyorum ve ortada servis raporu olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

İdefix ve LG yetkililerinden, servis raporu da dikkate alınarak televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iade sürecinin sistemsel olarak da bir an önce açılmasını acil olarak talep ediyorum.