to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekran Ve Hasarlı Kutu Sebebiyle İade Süreci Tıkalı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
İdefix üzerinden LG 75QNED7EB3A 75'' 4K Ultra HD Smart TV satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde Hepsijet XL kargo ile tarafıma teslim edildi. 01.09.2026 günü kurulum için yetkili servis geldi, kutu açılımını servis gerçekleştirdi ve televizyonun ekranında çatlak olduğunu tespit etti. Servis bu durumla ilgili bir montaj servis formu/raporu düzenledi ve rapora televizyon kutusunda ezilmeler olduğunu da özellikle yazdı.
Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yetkili servisten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben kendim tekrar aradığımda ise kutu hasarlı olduğu için değişim ya da çözüm olmayacağını söylediler. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi ancak site üzerinden iade talebi oluşturamıyorum, sistem buna izin vermiyor ve işlem tamamlanamıyor.
Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde “inceliyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak ne yazılı ne sözlü olarak net bir dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Televizyonu kullanamıyorum ve ortada servis raporu olmasına rağmen mağdur ediliyorum.
İdefix ve LG yetkililerinden, servis raporu da dikkate alınarak televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iade sürecinin sistemsel olarak da bir an önce açılmasını acil olarak talep ediyorum.
LG tarafından tarafımıza ürün değişimi mümkün değildir kutu hasarlıdır firmayla iletişime geçin şeklinde rapor geldi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Fatih T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın idefix yetkilisi beni arayarak kargo firmasıyla iletişime geçmemi ve kutu hasar tutanağı almamı istediniz. Bu durum benim sorumluluğum olmadığı halde Hepsijet XL kargo şirketini arayarak konuyu ilettim. Kargo firması kendilerinin böyle bir belge vermediklerini servisin kutu hasarlı bir ürünü açmasının yanlış olduğunu beyan etti. Tüm bu gerekçeler neticesinde mağduriyetimiz devam etmektedir. Kimse bu durumun sorumluluğunu almadığı gibi idefix de müşterisini mağdur etmiştir. Hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti aracılığı ile aramaya çalışacağız.
