to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Değişim Ve İade Talebi
17.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden 27.415 TL ödeyerek Onvo 65 inç QLED televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis eve geldiğinde, televizyonun kutusundan paneli kırık şekilde çıktığını gördük. Servis, ürünün panelinin kırık çıktığını ve değişim talep edildiğini belirten bir rapor düzenledi ancak rapora, ürünün kargo esnasında dışarıdan aldığı darbeyle kırıldığı yönünde not düşüldü.
Bu durum üzerine defalarca İdefix müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, konuyu ilgili birime ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söyleyip oyaladılar, somut hiçbir adım atılmadı. Satıcı firma ise servis raporunu gerekçe göstererek ürünü iade alamayacağını belirtti. Sonuç olarak kutusu açıldığında kırık çıkan bir televizyon için ne değişim ne iade süreci başlatılmadı ve 16 gündür mağduriyetim devam ediyor.
Kargo sürecinde mi, depoda mı, üretim aşamasında mı zarar gördüğü tarafımca tespit edilemez; ben ürünü İdefix’ten sağlam teslim alma hakkına sahibim. Kutu açılışında servis tarafından tespit edilen kırık ürünümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
