to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'tan Kırık Televizyonun Alımında Kargo İptali Ve İade Sürecindeki Sessizlik
İdefix üzerinden bir adet TCL 65C6K model televizyon satın aldım. Ürün elime kırık şekilde ulaştı. Yetkili Bilkom servisi gelip ürünü kontrol etti, servis formunu doldurup iade edilebilir olduğunu belirtti. Daha sonra İdefix üzerinden satıcıyla görüştüm, kendileri de sorunsuz şekilde iade/değişim yapılacağını, ürünü göndermemi söylediler.
İdefix üzerinden değişim talebi oluşturdum ve 24.08.2026 tarihi için kargo alımı amacıyla bir kod verildi. Belirtilen gün kargo görevlisi iş yerime geldi ancak televizyon büyük olduğu için “ben bunu taşıyamam” diyerek ürünü almadan geri gitti. O günden beri İdefix’i defalarca aramama rağmen sadece kayıt açıp “size dönüş yapacağız” demekle yetiniyorlar, pratiğe dökülen hiçbir işlem yapılmıyor ve kimse geri aramıyor.
Şu an kocaman televizyon kırık halde iş yerimin ortasında duruyor, İdefix ise kargo yönlendirmesi konusunda hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. İdefix’ten, iş yerimden ürünü alacak kargo yönlendirmesinin derhal yeniden yapılmasını ve televizyon için onayladıkları iade/değişim sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Vedat D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
