İdefix’ten Alınan PlayStation 5 Oyun Kolunda Garanti Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

23.01.2025 tarihinde İdefix e-ticaret sitesinden bir adet Sony PlayStation 5 DualSense oyun kolu satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, sol analog kumandasının sürekli takılı kalma problemi ortaya çıktı. Bu sorun, ürünü aldıktan bir süre sonra başladı ve oyun deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle Bilkom müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 40 günün sonunda arızalı ürünüm bir servise yönlendirildi. Ürünü yaklaşık 20 gün önce servise gönderdim. Serviste detaylı inceleme ve arıza tespiti yapıldıktan sonra bana bir servis formu oluşturuldu.

Bu servis formu ile İdefix’e başvuru yaptım ancak başvurumun üzerinden 7 gün geçmesine rağmen, “talep alındı, değerlendiriliyor” dışında bir yanıt alamadım. Para iadesi yapılacağı söylendi fakat sürekli bekletiliyorum ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. İdefix tarafından ürünün teslim alınacağı bilgisi verilmişti. Fatura ve servis iade formunu da görsel olarak ekleyeceğim.

Yaklaşık 90 gündür mağdurum ve bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.