İdefix'ten Alınan Kedi Mamasının Bozukluğu Ve İade İsteği

İdefix üzerinden IDE6aaabd6a8b707 sipariş numarası ile Pro Plan Sterilised Hindili ve Tavuklu Kısırlaştırılmış 10 kg+2 kg Yetişkin Kedi Maması satın aldım. Ürünü 16.09.2026 tarihinde aldım, 18.09.2026 tarihinde teslim edildi. Aynı mamayı uzun süredir kullanan biri olarak, bu paketle birlikte gelen mamanın kokusu önceki aldıklarımdan belirgin şekilde daha kötü ve rengi de farklı. 2 kedim de bu mamayı 4 gündür kesinlikle yemedi. Aynı markanın başka yerden aldığım mamalarıyla yan yana koyduğumda, bu ürünün tanelerinin renginin de belirgin şekilde farklı olduğu açıkça görülüyor.

Durumu teyit etmek için aynı mamadan başka bir satıcıdan tekrar satın aldım ve kedilerim o mamayı sorunsuz şekilde yemeye başladı. Bu da İdefix’ten gelen ürünle ilgili bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. İdefix’e durumu yazılı olarak ilettim; ancak bana “Tarafımıza ürünlerin orijinal olmadığına dair belge ile başvurmanızı rica ederiz.” şeklinde yanıt verildi. Bir tüketici olarak ürünü laboratuvar ortamında teste götürüp belge çıkartmam bekleniyormuş gibi bir yaklaşım ile karşılaştım.

Bozuk olduğunu düşündüğüm ve kedilerimin kesinlikle tüketmediği bu mama için, yenisini zaten başka bir yerden aldığım için, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün incelenmesi gerekiyorsa, paketi iade etmeye ve gerekli kontrollerin firma tarafından yapılmasına hazırım.