to read complaints and reviews, or file yours.idefix Kedilerin Reddettiği Şüpheli Sahte Kedi Maması Ve İade İsteği
7 Mayıs tarihinde İdefix üzerinden Pro Plan marka kedi maması satın aldım. Kedimiz yıllardır aynı mamayı yiyor olmasına rağmen, bu siparişle gelen mamayı kesinlikle yemedi. Aynı şekilde çevremizdeki diğer kedilere de denedik, onlar da mamayı yemedi ve bu durum bende ürünün sahte olabileceğine dair ciddi bir şüphe oluşturdu. Ambalajında, görünümünde veya kokusunda belirgin bir farklılık fark etmedim ancak kedilerin tamamının mamayı reddetmesi olağan dışı bir durumdu.
Yaşadığım sorun üzerine hem İdefix’le hem de ürünün ithalatçısıyla iletişime geçtim. İthalatçı firma ürünü inceleyebilmek için benden faturayı talep etti. Ben de defalarca İdefix’ten faturamı istedim ancak tarafıma gönderilmedi. Buna rağmen benden, ürünün sahte olduğuna dair ayrıca belge talep edilmesi de oldukça düşündürücüydü. Elimde sadece IDE69fcacddbc045 numaralı sipariş bilgisi ve 1.266 TL tutarındaki ödeme kaydı bulunuyor.
Ben, sahte olma ihtimali taşıyan ve kedilerimin kesinlikle yemediği bu ürünün İdefix tarafından iade alınmasını ve ödediğim 1.266 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın da e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve bu şüpheli ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sonucunun da benimle paylaşılmasını istiyorum.
Gelişme
7 Mayıs tarihinde İdefix üzerinden Pro Plan marka kedi maması satın aldım. Gelen ürünün sahte olduğundan şüphelendim ve bunu İdefix’e ilettiğimde, benden sahte olduğunu belgelememi istediler. Yaklaşık bir ay süren uğraş sonunda faturamı gönderebildiler ve ben de mamayı Türkiye distribütörü Nestle’ye tüm görseller ve fatura ile birlikte ilettim. Nestle’nin yaptığı inceleme sonucunda ürünün sahte olduğu net olarak ortaya çıktı.
Nestle, bu durumu İdefix’e bildirdiklerini, İdefix ile görüşmem halinde bana yardımcı olmaları gerektiğini belirtti. Ancak ben defalarca İdefix müşteri hizmetlerini aramama ve bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, üç aya yakın süredir tek bir dönüş alamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı sorunu daha önce N11’de yaşadığımda, üç gün içinde firma ile sözleşme sonlandırılmış ve para iadem yapılmışken, İdefix bu süreçte tamamen beklemede kaldı.
İlgili siparişim IDE69fcacddbc045 numaralı sipariştir. Sahte olduğu tespit edilen ürünle ilgili olarak ücret iademin yapılmasını, bu ürünü satan firma ile ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sahte ve sağlığa zararlı olabilecek ürünlerin bir daha satışa sunulmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı İdefix’i kimseye tavsiye etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Necmi B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
7 Mayıs'ta idefix üzerinden Pro Plan kedi maması aldım, kedilerim hiç yemedi ve ürünün sahte olabileceği şüphesi oluştu. İdefix ve ithalatçı ile iletişime geçtim, fatura talep ettim ve sonunda fatura tarafıma iletildi, ancak iade ve geri ödeme hâlâ beklemede. Markanın bu sürece yaklaşımını zayıf buluyorum.
