İdefix’te Satılan Pro Plan Kedi Maması İçin Ücret İadesi Ve Ürün Kaldırma Talebi

İdefix üzerinden, “Pati Dünyası” satıcıdan Pro Plan Sterilised 10 kg kedi maması satın aldım. Ürün için 3.400 tl ödedim. Paketi açar açmaz mamanın, uzun süredir kullandığım orijinal Pro Plan ürününden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Hem mamanın hem de ambalajın rengi, kalitesi, dokusu ve genel görünümü bariz şekilde farklıydı. Paket, orijinaline kıyasla daha ince, kolay kırışan, aşırı parlak ve kalitesizdi; renkler soluk, baskı kalitesi düşüktü ve muşamba/streç benzeri bir hissiyat veriyordu.

Paket üzerindeki detaylar da orijinal ürünle uyuşmamaktadır. Ön yüzünde, orijinalinde marka yazısının hemen altında bulunan kırmızı çizgi bu pakette yer almamaktadır. Arka kısımda ise marka logosunun konumu farklıdır; sahte olduğunu düşündüğüm pakette logo son kullanma tarihinin üstünde yer alırken, orijinal üründe altında bulunmaktadır. Ayrıca son kullanma tarihi sahte pakette kalın puntolu şekilde basılmışken, orijinal üründe daha ince, pikselli bir yazı karakteri kullanılmaktadır. Bu farklar sahte ürün şüphesini güçlendirmektedir.

Bunun yanında mama aşırı derecede ve rahatsız edici kötü kokmaktadır. Yıllardır kullandığım orijinal üründe böyle bir koku yokken, bu ürün çok ağır ve rahatsız edici bir koku yaymaktadır. Bu nedenle kedilerime bir gram bile kesinlikle vermedim, paketi tüm içeriği eksiksiz hemen streçleyip kaldırdım, çünkü bu haliyle kedilerimi bile kaybedebilirdim. (İade alırlarsa bile başka kedilere verilememesi, imha edilmesi gerekir.)

Şikayetvar ve farklı platformlarda aynı ürünle ilgili çok sayıda sahte ürün, hastalık ve ölüm vakası şikayeti bulunduğunu gördüm; kullanıcılar bu mamayı kullanan kedilerde ağır sağlık sorunları yaşandığını ve hatta ölümler olduğunu açıkça belirtmektedir. Böyle bir ürünün hâlâ satışta olup başka kedilere de ulaşma ihtimali, durumun ne kadar ciddi, hayati ve tehlikeli olduğunu açıkça göstermektedir.

İdefix müşteri hizmetlerinde numara bulunmasına rağmen gerçek bir muhataba ulaşamadım; sistem otomatik yanıt veren bir bot üzerinden ilerliyor ve kısa sürede görüşme sonuçlanmadan kapatılıyor.

Elimde orijinal ürünle karşılaştırmalı fotoğraf ve videolar bulunmaktadır ve farklar açıkça ortadadır.

Bu nedenle İdefix’i sorumlu görüyorum. Ürünün incelenmesini, sahte ise satıştan kaldırılmasını, ücret iadesini ve satıcı hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kamuoyuna açık bir açıklama bekliyorum.