to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Aldığım PS5 Pro İlk Gün Donuyor, Değişim İstiyorum
26.05.2026 tarihinde İdefix üzerinden Ps5 Pro oyun konsolu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, 27.05.2026 tarihinde cihazda donma sorunu yaşamaya başladım. Oyun sırasında cihazın takılması ve donması nedeniyle ürünü sorunsuz kullanamıyorum.
Sorunu yaşar yaşamaz satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, problemin oyundan kaynaklı olduğunu söyleyerek durumu önemsemedi. Üründeki arızayı net şekilde göstermek için videoya çekip hem satıcıya hem de İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. Buna ek olarak 14 günlük yasal değişim/iade sürem dolmadan kayıt açılmasını, gerekirse başka servisler ve kullanıcılarla da görüşeceğimi ifade ettim.
İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün artık 2. El sayıldığını, bu nedenle servise göndermem gerektiğini, servis değişim derse ancak o zaman değişim yapabileceklerini ilettiler. Sıfır aldığım ve daha 14 gün dolmadan arıza veren bir ürün için doğrudan değişim hakkım olduğunu, tamir süreciyle uğraşmak istemediğimi belirttim. Ayrıca servisin satıcıyla aynı yönde “bir şey yok” deme ihtimaline dikkat çekmeme rağmen bu endişem de dikkate alınmadı.
Kısacası, sıfır aldığım ve ilk günden itibaren donma sorunu yaşayan Ps5 Pro ürünüm için tamirle uğraşmak istemiyorum. 14 gün dolmadan arıza tespit ettiğim bu ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ömer Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
