İdefix'ten Açılmış ve Hasarlı Telefonun İadesi Hâlâ İşlemde Değil

29 Nisan 2026 tarihinde İdefix üzerinden Oppo Reno 15 Pro model telefonu IDE69f206d719a36 numaralı siparişimle 58.560 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 2 Mayıs 2026’da bana teslim edildi. Kargoyu açtığımda telefonun sağ üst köşesinde darbe kaynaklı bariz bir hasar olduğunu gördüm. Ürün kutusunun daha önce açıldığı belli olacak şekilde içi kirliydi. Sıfır bir telefonda olması gereken hem kutu jelatini yoktu hem de telefonun ne ön yüzünde ne arka yüzünde hiçbir jelatin veya koruyucu bulunmuyordu. Telefonun kendi orijinal beyaz bantlı jelatin koruması da yoktu. Şarj aletinin de jelatini yoktu ve bu modelde kutu içeriğinde yer alması gereken hediye telefon kabı da kutudan çıkmadı.

Telefon ile şarj aleti arasında olması gereken karton ayraç koyulmamış, ürünler kutu içinde birbirine temas edecek şekilde yerleştirilmişti. Ana kutunun güvenlik bantları yoktu ve kutunun köşelerinde ezilmeler mevcuttu. Telefonun arka kısmında bulunması gereken etiket de yerinde değildi. Tüm bu sebeplerle ürünün açıkça daha önce açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş şekilde bana gönderildiği çok net.

Bu durum üzerine iade talebi oluşturdum ve iade kargosu 4 Mayıs’ta evimden alındı. Bugün 7 Mayıs olmasına rağmen sistemde kargom hâlâ satıcıya ulaşmamış görünüyor. İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli sadece “bekleyin” deniliyor ve ürünün tarafsız biri tarafından değil, bizzat satıcı tarafından inceleneceği söyleniyor. Zaten bana hasarlı ve açılmış kutulu telefon gönderen satıcının iademi objektif şekilde onaylayacağına güvenemiyorum. Bu süreçte İdefix de yalnızca oyalayıcı yanıtlar veriyor.
Satıcının idefix profiline baktığımda başka müşterilere de kullanılmış telefon sattıklarını gördüm: https://www.idefix.com/satici/mobile-shop-13741/detay

Gönderilen ürünün ayıplı ve kutu içeriği eksik olduğu, ayrıca daha önce açılmış ve hasar görmüş şekilde yollandığı ortadayken, iade sürecimin satıcının keyfine bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ve güvensiz bu alışveriş nedeniyle ödediğim 58.560 TL’nin hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.