to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Kullanılmış Telefon Sıfır Olarak Satıldı, İade Süreci Uzuyor
İdefix üzerinden Samsung s24 Ultra cep telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştığında, kutu üzerindeki jelatinin sonradan yapıştırıldığını fark ettim. Bunun üzerine Samsung ile görüştüğümde, cihazın aslında 1 yıl önce aktif edildiğini öğrendim. Ürünün sıfır diye satılmasına rağmen daha önce kullanılmış olduğunu öğrenince, jelatinini hiç açmadan, teslimattan yaklaşık 1 saat sonra ürünü kargoya vererek iade ettim.
12.02.2026 tarihinde “iadeniz onaylanmıştır” şeklinde bir mail aldım. Ancak 13.02.2026 tarihinde WhatsApp canlı destek üzerinden İdefix ile görüştüğümde, bana hâlâ satıcının onay vermesi gerektiği, sonrasında da 2 ile 10 gün arası beklemem gerektiği söylendi. İadenin onaylandığı maili gelmiş olmasına rağmen paramın hâlâ hesabıma yatırılmaması, sürecin gereksiz yere uzatılması ve bu şekilde mağdur edilmem, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Sipariş numaram IDE69848f8DB0f43’tür. Kullanılmış bir cihazın sıfır diye satışa sunulması ve sonrasında iade sürecinin bu kadar oyalayıcı şekilde yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Ödenen tutarın hiçbir şekilde bekletilmeden, acilen tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için satıcıların daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Safiye Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
