İdefix’te Kullanılmış Telefon Sıfır Olarak Satıldı, İade Süreci Uzuyor

İdefix üzerinden Samsung s24 Ultra cep telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştığında, kutu üzerindeki jelatinin sonradan yapıştırıldığını fark ettim. Bunun üzerine Samsung ile görüştüğümde, cihazın aslında 1 yıl önce aktif edildiğini öğrendim. Ürünün sıfır diye satılmasına rağmen daha önce kullanılmış olduğunu öğrenince, jelatinini hiç açmadan, teslimattan yaklaşık 1 saat sonra ürünü kargoya vererek iade ettim.

12.02.2026 tarihinde “iadeniz onaylanmıştır” şeklinde bir mail aldım. Ancak 13.02.2026 tarihinde WhatsApp canlı destek üzerinden İdefix ile görüştüğümde, bana hâlâ satıcının onay vermesi gerektiği, sonrasında da 2 ile 10 gün arası beklemem gerektiği söylendi. İadenin onaylandığı maili gelmiş olmasına rağmen paramın hâlâ hesabıma yatırılmaması, sürecin gereksiz yere uzatılması ve bu şekilde mağdur edilmem, firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Sipariş numaram IDE69848f8DB0f43’tür. Kullanılmış bir cihazın sıfır diye satışa sunulması ve sonrasında iade sürecinin bu kadar oyalayıcı şekilde yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Ödenen tutarın hiçbir şekilde bekletilmeden, acilen tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için satıcıların daha sıkı denetlenmesini talep ediyorum.