İdefix’te Yetkisiz 1200 TL İade Kaydı Düzeltme Ve Onay Talebi

İdefix üzerinden vermiş olduğum siparişle ilgili hiçbir talebim olmamasına rağmen, sistemde ürün için iade işlemi yapılmış ve bu işlem müşteri olarak ben başlatmışım gibi gösterilmiştir. Oysa ben ne iptal ne de iade talebinde bulunmadım. Buna rağmen siparişlerim için IDE69ad736ad7e75 ve IDE69ad761CDB744 numaralı işlemlerde 1200 TL tutarında iade gerçekleştirilmiş ve “alıcı ürünü iptal etti / iade etti” şeklinde bir kayıt oluşturulmuştur.

Bu durum dün gerçekleşmiş olup, tamamen benim dışımda ve bilgim dışında alınan bir karardır. Hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ya da onayım alınmadı. Müşteri olarak benim yapmadığım bir işlem, sanki ben talep etmişim gibi kayıtlara geçmiş durumda.

İdefix’ten beklentim, öncelikle ilgili siparişlere ait kayıtların düzeltilmesi ve bu iade işlemlerinin benim talebimle yapılmadığının açıkça sistemlerinde belirtilmesidir. Ayrıca, benim adıma herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadan önce mutlaka telefonla ya da e‑posta yoluyla benimle iletişime geçilmesini ve onayım alınmasını, süreçlerin daha profesyonel, şeffaf ve müşteri onayına dayalı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.