to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Yanlış Model Klima Gönderimi Ve Geciken Para İadesi
İdefix üzerinden 09.09.2026 tarihinde Bosch marka bir klima satın aldım. Ancak satın aldığım model yerine daha düşük bir model için fatura kesilip gönderim yapılmış. İdefix uygulaması üzerinden faturayı kontrol ettiğimde bu durumu fark ettim ve kargo adresime geldiğinde ürünü teslim almadan anında geri iade ettim. İlgili sipariş numaram IDE6AA169c8081b9’dur.
Bu süreçte İdefix ile iletişime geçtiğimde, açık şekilde farklı bir model ve fiyat farkı olmasına rağmen, bana ürünler arasında fark olmadığı yönünde tatmin edici olmayan ve çelişkili cevaplar verildi. Şu anda sistemde ürün bana teslim edilmiş gibi görünüyor olmasına rağmen, günlerdir para iadem yapılmıyor ve para iadesini geciktirmek için olduğunu düşündüğüm şekilde alakasız, yetersiz cevaplar almaya devam ediyorum.
Yanlış model gönderilen klimayı zaten teslim almadan iade etmiş durumdayım. Bu nedenle, IDE6AA169c8081b9 numaralı siparişime ait toplam 36.829 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6AA169c8081b9 sipariş numarasıyla aldığım Veito ani su ısıtıcı için 16.570 TL tutarında para iadesi sürecinde mağdur ediliyorum. Kargo bana ulaştığı gün ürünü hiç teslim almadan anında iade ettim.
Şu anda kargo firması ile görüştüğümde ürünün satıcı firmaya ulaştığı bilgisini net şekilde alıyorum, ancak İdefix uygulamasında ürün halen bana teslim edilmiş görünüyor. Sistemlerinde ürün teslim edilmiş gibi göründüğü için para iadem yapılmıyor.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve birçok kez yazılı olarak da durumu anlattım. Her seferinde süreç uzatılıyor, net bir çözüm ve iade tarihi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor.
Ürünü hiç teslim almamama ve kargonun satıcıya ulaştığının kargo firması tarafından teyit edilmesine rağmen, 16.570 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve sistemlerindeki teslimat bilgisinin gerçek duruma göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Halil K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
