to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’te Tekrarlanan Kargo Gecikmesi ve Sözlerin Tutulmaması
İdefix mobil uygulaması üzerinden 7 Temmuz 2026 salı günü altınoğlu isimli satıcıdan bir Samsung çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 10 Temmuz 2026 cuma günü kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, sipariş numaram ıde6a4d626e5f425 olarak görünmektedir.
10 Temmuz 2026 cuma günü geldiğinde ürün kargoya verilmedi. İdefix müşteri hizmetleri ve satıcı ile iletişime geçtiğimde, o gün içinde kargoya verileceği söylendi. 11 Temmuz cumartesi tekrar görüştüğümde yine aynı şekilde “bugün kargoya verilecek” cevabı verildi fakat herhangi bir gönderim yapılmadı. 13 Temmuz pazartesi günü hem idefix hem de satıcıyla yeniden görüştüğümde yine o gün kargoya verileceği ifade edildi, ancak hiçbir işlem yapılmadı. 14 Temmuz salı günü bir kez daha aradığımda da aynı şekilde “bugün kargoya verilecek” denilerek beklemem istendi, ürün yine gönderilmedi.
15 Temmuz 2026 çarşamba itibarıyla siparişimin üzerinden 8 gün, taahhüt edilen kargo tarihinin üzerinden ise 5 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır ve sistemde hâlâ “ürün hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Beş gündür hem idefix hem de altınoğlu isimli satıcı tarafından her gün “bugün kargoya verilecek” denilerek oyalanıyor, verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de sürekli farklı tarihler verilerek bekletildim. Bir ürünün günlerce gönderilmemesi kadar, müşterinin her gün aynı ifadelerle oyalanması da kabul edilebilir değildir. Yetkililerden bu mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıkça açıklanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Halil F., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimin Şikayetvar'da yayınlanmasının ardından biraz önce İdefix müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Görüşmede, siparişimin bugün içerisinde kesin olarak kargoya verileceği ifade edildi. Ancak benzer ifadeleri son yedi gündür her gün duyuyorum ve maalesef hiçbirinde verilen söz yerine getirilmedi. Bu nedenle bugün de süreci takip edeceğim. Bakalım bu kez verilen söz tutulacak mı, yoksa önceki günlerde olduğu gibi yine "Bugün kargoya verilecek." denilerek süreç uzatılmaya devam mı edecek. Gelişmeyi gün sonunda buradan paylaşacağım. Umarım bu kez müşteriyi oyalamak yerine verilen taahhüt yerine getirilir.
Güncelleme: Ne yazık ki gün sonunda verilen söz yine tutulmadı. Şikayetim yayınlandıktan sonra İdefix tarafından aranarak siparişimin bugün kesin olarak kargoya verileceği söylendi. Ancak gün bitti ve ürün yine kargoya verilmedi. Artık sorun sadece kargo gecikmesi değil; müşteriye peş peşe verilen sözlerin tutulmaması ve her gün aynı ifadelerle oyalanmasıdır. Birkaç gündür değil, defalarca "Bugün kargoya verilecek." denilmesine rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Umarım bu şikayeti okuyan yetkililer artık standart cevaplar vermek yerine gerçekten çözüm üretir. Çünkü müşteri memnuniyeti, verilen sözleri yerine getirmekle başlar.
