İdefix’te Samsung Klimamın Kargoya Verilmemesi Ve İptal Edilememesi

İdefix üzerinden Samsung marka bir klima satın aldım. Siparişimi 10/06 tarihinde verdim ve 62989628 numaralı bu siparişim günler geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Satıcıya sistem üzerinden sorduğum sorulara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım aksaklıkla ilgili bilgi almak için İdefix müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla ya da diğer kanallardan hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne ürünle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Siparişim kargoya verilmeyip hiçbir işlem yapılmamasına rağmen, iptal etmek istediğimde de “hazırlık aşamasında olduğu için iptal edilememektedir” uyarısı alıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de şaşırtıyor. Sipariş verdiğim Samsung klimamın acil olarak kargoya verilmesini, eğer ürün temin edilemiyor ya da daha fazla gecikme yaşanacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.