Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Talebi Ve Gizli Ücret İtirazı

31.05.2025 tarihinde İdefix isimli alışveriş sitesinden Viomi a9 25.2 v kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken arıza yaptığı için, İdefix çağrı merkezinin yönlendirmesi ve verilen kargo anlaşma kodlarıyla ürünü yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis, garanti kapsamındaki bu ürünün tamiri için yaklaşık 10.000 TL tutarında bir bedel talep etti. Bu tutarı kabul etmeyerek ürünün tarafıma iadesini istediğimde ise bu kez 2.000 TL arıza tespit ücreti, 1.000 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 3.000 TL isteneceği söylendi. Ürünü göndermeden önce çağrı merkeziyle yaptığım uzun telefon görüşmesinde ne tespit ücreti ne de kargo ücreti konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek bir tamir ücreti çıkarılmasını, hem de çağrı merkezinin bilgilendirme yapmamasına rağmen sonradan tespit ve kargo ücreti dayatılmasını kabul etmiyorum. İdefix ve Viomi’den, garanti haklarım doğrultusunda süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca benden tespit ve kargo ücreti adı altında hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.