İdefix’te Ödeme Alınmış Olmasına Rağmen Sipariş Oluşturulamaması Ve Geri Ödeme Talebi

17.10.2026 tarihinde saat 13:32’de VakıfBank üzerinden 38.392,25 TL tutarında LG F4Y7EYWYP gri çamaşır makinesi ve 3 yıllık ek garanti için İdefix’e ödeme yaptım. Bankamla görüştüğümde, dekontta da açıkça göründüğü üzere tutarın Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. Hesabına geçtiği teyit edildi.

Ancak ödemenin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünler hâlâ sepetimde görünüyor, “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir kayıt yok ve tarafıma hiçbir mail veya SMS ile sipariş/ödeme onayı gelmedi. Yani banka açısından işlem tamamlanmış olmasına rağmen İdefix tarafında sipariş oluşturmayan bir sistem hatası nedeniyle 3 gündür mağdur durumdayım.

Bu süreçte 3 gündür defalarca İdefix müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yalnızca “inceliyoruz” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem yüksek meblağlı bir ödeme yapmış olmama hem de temel bir beyaz eşya ihtiyacım olmasına rağmen ne ürünümü alabiliyor ne de paramı geri alabiliyorum.

İdefix’ten talebim, ödemesi alınmış bu işlemin acilen sonuçlandırılması, ya siparişimin oluşturularak ürünün tarafıma bir an önce gönderilmesi ya da hiçbir kesinti olmadan 38.392,25 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesidir. Yaşattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.