idefix Hasarlı Kedi Maması Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Suna · 2025-12-30T23:29:33+03:00

26.12.2026 tarihinde İdefix üzerinden Reflex Sterilised Somonlu ve Pirinçli Kısırlaştırılmış Kedi Maması 15 kg siparişi verdim, ürün 29.12.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında paketin ağzı yırtılmış, genel olarak da deforme olmuş şekilde kapıma bırakılmıştı. Mamalar şeffaf koruma ambalajından dışarı dağılmaya başlamış, paket ağzının yırtık olması nedeniyle ürün hava almış durumdaydı. Kurye ürünü bu hasarlı haliyle kapıya bırakıp teslim etmiş, herhangi bir bilgi de vermeden ayrılmış. Durumu hemen sipariş firmasına yazılı olarak ilettim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Ardından sistem üzerinden destek talebi oluşturdum, başvurum hâlâ “incelemede” görünüyor ve günlerdir muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram IDE694e70f8f1d34’tür. Ağır bir ürün olduğu için bu mamayı kargo şubesine götürmem mümkün değil. Bu nedenle hasarlı gelen ürünün ev adresimden kargo tarafından alınarak iadesinin sağlanmasını veya düzgün şekilde paketlenmiş, sağlam yeni bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap alınmama durumunun da resmi olarak şikayet kaydına geçmesini istiyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Suna Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Suna

Şikayetvar ilanı sonrası kısmen çözüm odaklı bir yaklaşım oldu evet. Teşekkür ederim ama sadece Şikayetvar' aydır. Tarafıma iletişim sağlandığında; Firma lütfedip iadeyi kabul etmiş fakat İade kodu oluştur dediğimde paket teslimatı sadece kargo firmasına teslimat olarak sunuluyor. :( 15 kg lik mama paketini kendi imkanlarımla nasıl götürebilirim? Özel taksi mi tutmalıyım? Kesinlikle birçok uygulamada olduğu gibi "Adresimden Alınsın..." seçeneği olmalıdır. Özellikle böyle defolu teslimatlarda ve ağır gramajlı ürünlerde bunu sunmak, müşteriyi mağdur etmemek hizmet kalitesini gösterir! İdefix ve ürünü aldığım firmayı bu konuda sorun kendilerinden kaynaklı olduğu halde tam bir çözüm odaklı olmadıkları için bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Şikayetvar.com a sonsuz teşekkürler.