Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Suna sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Kedi Maması Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Hasarlı Kedi Maması Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Hasarlı Kedi Maması Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Hasarlı Kedi Maması Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
profile
30 Aralık 2025 23:29
326

26.12.2026 tarihinde İdefix üzerinden Reflex Sterilised Somonlu ve Pirinçli Kısırlaştırılmış Kedi Maması 15 kg siparişi verdim, ürün 29.12.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında paketin ağzı yırtılmış, genel olarak da deforme olmuş şekilde kapıma bırakılmıştı. Mamalar şeffaf koruma ambalajından dışarı dağılmaya başlamış, paket ağzının yırtık olması nedeniyle ürün hava almış durumdaydı.

Kurye ürünü bu hasarlı haliyle kapıya bırakıp teslim etmiş, herhangi bir bilgi de vermeden ayrılmış. Durumu hemen sipariş firmasına yazılı olarak ilettim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Ardından sistem üzerinden destek talebi oluşturdum, başvurum hâlâ “incelemede” görünüyor ve günlerdir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram IDE694e70f8f1d34’tür. Ağır bir ürün olduğu için bu mamayı kargo şubesine götürmem mümkün değil. Bu nedenle hasarlı gelen ürünün ev adresimden kargo tarafından alınarak iadesinin sağlanmasını veya düzgün şekilde paketlenmiş, sağlam yeni bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap alınmama durumunun da resmi olarak şikayet kaydına geçmesini istiyorum.

31 Aralık 2025 09:01 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

31 Aralık 2025 09:31

Sayın Suna Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Suna
Suna
06 Ocak 10:35

Şikayetvar ilanı sonrası kısmen çözüm odaklı bir yaklaşım oldu evet. Teşekkür ederim ama sadece Şikayetvar' aydır. Tarafıma iletişim sağlandığında; Firma lütfedip iadeyi kabul etmiş fakat İade kodu oluştur dediğimde paket teslimatı sadece kargo firmasına teslimat olarak sunuluyor. :( 15 kg lik mama paketini kendi imkanlarımla nasıl götürebilirim? Özel taksi mi tutmalıyım? Kesinlikle birçok uygulamada olduğu gibi "Adresimden Alınsın..." seçeneği olmalıdır. Özellikle böyle defolu teslimatlarda ve ağır gramajlı ürünlerde bunu sunmak, müşteriyi mağdur etmemek hizmet kalitesini gösterir! İdefix ve ürünü aldığım firmayı bu konuda sorun kendilerinden kaynaklı olduğu halde tam bir çözüm odaklı olmadıkları için bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Şikayetvar.com a sonsuz teşekkürler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

4
Onur sonuçtan memnun
Çözüldü

Ücretini Ödedim, Ürünüm De Param Da Ortada Yok!

profile
26 Ekim 2025 14:08
921
4
Hanife sonuçtan memnun
Çözüldü

Ne Ürün Var, Ne İade: Bir Ayda Çözülemeyen Kayıp Sipariş

profile
Hanife
05 Kasım 2025 13:22
592
ne-urun-var-ne-iade-bir-ayda-cozulemeyen-kayip-siparis-1.jpg

profile
Özlem
29 Mayıs 2025 10:19
5.091
Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Çözüm Bulamıyorum
Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Çözüm Bulamıyorum
Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Çözüm Bulamıyorum
Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Çözüm Bulamıyorum
+1
1
Göktuğ sonuçtan hiç memnun değil

profile
Göktuğ
22 Ağustos 2025 10:06
957
İdefix Yırtık Ambalajlı Kedi Maması Ve Yetersiz Destek
Benzer Şikayet Yaz