İdefix’te Kargoya Verildiği Görülen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İadenin Yapılmaması

14 Şubat’ta İdefix üzerinden Bosch Seria 4 mum5 mutfak şefi siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6990e021621dd. Aradan haftalar geçmesine rağmen bugün 5 Mart olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ürün fiilen hiç kargoya verilmediği halde sistemde kargoya verilmiş gibi gösterildi ve bu şekilde siparişi iptal etme hakkım da fiilen elimden alınmış oldu.

Satıcıyla doğrudan iletişime geçmeme rağmen ürünü göndermiyor ve bir çözüm sunmuyor. İdefix’e defalarca ulaşmama rağmen satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamıyorlar, siparişimi iptal edip para iademi de gerçekleştirmiyorlar. Müşteri hizmetlerine her başvurduğumda sadece “Size geri dönüş yapacağız, satıcıdan gerekli dönüşü alamadık” gibi cümlelerle oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık bir aydır ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi. İdefix’in bu süreçte satıcısına gerekli yaptırımı uygulamasını, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.