İdefix'te Kargo Bilgisi Güncellenmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, İptal Ve İade Talebi

08.11.2026 tarihinde İdefix üzerinden 1.571,22 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişime ait kargo bilgisi hâlâ güncellenmedi ve ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Satıcıya mesaj yoluyla ulaştım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. İdefix’i telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Site üzerinden destek talebi oluşturdum, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Buna karşılık olarak sadece satıcının temin ve kargolama sürecinin geciktiği, belirli bir kargolama süresi olmadığı, istersem belirsiz süreyi bekleyebileceğim, istersem iptal desteği alabileceğim şeklinde genel bir cevap gönderildi. Ancak hem süreç belirsiz hem de ürünü net bir şekilde iptal edebileceğim bir adım göremiyorum, siparişim adeta sürüncemede kalmış durumda.

Sipariş numaram IDE6af0b5d7EC099’dur. Ürünün makul bir süre içinde kargoya verilmesini, bu mümkün değilse de hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan siparişimin derhal iptal edilip 1.571,22 TL tutarındaki ücretin hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.