İdefix'te İptal Talebinin Gecikmesi Ve İade Ödemesindeki Sorun

17 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE699411b51ae83 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi kredi kartımla yaptım. Sipariş kabul edildi mesajı geldikten sonra, siparişini verdiğim ürün adedinin benim algıladığımdan daha az olduğunu fark ettim ve hemen iptal talebi oluşturdum. Ancak İdefix bu iptal talebimi ürünü gönderen firmaya geç ilettiği için firma ürünü kargoya vermiş.

Ben kargodan ürünü hiç teslim almadım, bu nedenle gönderi doğrudan iade olarak geri döndü. Ürünü hiç açmadığım, içinden hiçbir şey almadığım, firmanın gönderdiği gibi geri giden bir sipariş olmasına rağmen, yaptığım ödemenin iadesi kargo sürecine ve firmanın inisiyatifine bırakıldı ve halen kartıma geri yatırılmadı. Her yazışmamda bana, ürünü gönderen firmanın “iade ürün teslim alındı” bilgisini sisteme girdiğinde ödemenin 2 ile 10 iş günü içinde yapılacağı söyleniyor. Peki firma bu bilgiyi hiç girmezse ne olacak diye sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum.

Balıkesir Bandırma’da yaşıyorum ve bu süreç boyunca İdefix’e defalarca yazdım, çağrı merkeziyle de birçok kez görüştüm, ancak her seferinde aynı kalıp cevabı aldım ve somut bir çözüm üretilmedi. Kargodan ürünü almadığım, ürünün aynen geri döndüğü açık olmasına rağmen, ödemenin bu kadar geciktirilmesini ve tamamen karşı firmanın bildirimine bağlanmasını kabul edemiyorum.

Ödememin, bekletilmeden ve üçüncü bir firmanın keyfi tutumuna bağlı bırakılmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan takipsizlik, ilgisizlik ve şeffaf olmayan bilgilendirme konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.