İdefix’te İptal Sonrası Ücret İadesi Gecikmesi

İdefix’ten 18 Şubat’ta verdiğim IDE6995a336a7e80 numaralı siparişim, hem benim hem de satıcının talebiyle aynı gün iptal edilmek istenmesine rağmen ancak 5 gün sonra iptal edildi. İptal işlemi sonrası tarafıma gönderilen e-postada, ücret iadesinin 2 ile 10 iş günü içerisinde kartıma yansıyacağı bildirildi.

Ancak siparişimin iptal edilmesinin üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yapılmadı. Destek taleplerine yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar geliyor ve bu cevaplarda iadenin bankaya (Halkbank) iletildiği söyleniyor, fakat banka ile görüştüğümde iade ile ilgili herhangi bir bilginin kendilerine aktarılmadığını söylüyorlar. Firma başka, banka başka şey söylüyor, hangi birine inanacağımı şaşırdım. Ancak bu banka ile diğer alışveriş sitelerinden yapılan sipariş iptallerimin 2 gün içerisinde iadesinin yapıldığını göz önünde bulundurursak sorunun nereden kaynaklandığını tahmin etmek zor değil.

İdefix’in resmi sitesinde “alışverişlerimizi kolaylaştırmak ve alışılmadık bir deneyim sunmak” istediklerini belirtiyorlar. Yaşadığım bu süreçte, gerçekten de hiçbir alışveriş sitesinde alışık olmadığımız bir deneyim yaşıyorum; hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, sadece otomatik yanıtlarla oyalanıyorum.

Ücret iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilmenizi isterim. Ayrıca, bu siteden alışveriş yapmayı düşünenlerin de iki kere değil, adeta iki yüz kere düşünmesini, benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarını diliyorum.