İdefix'te İade Süreci İnceleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

İdefix üzerinden satın aldığım Anker Solix C300X taşınabilir güç kaynağı için iade talebi oluşturdum. Ürün, Hepsijet kargo takibine göre 30 Ekim 2026 tarihinde satıcıya iade edildi ve depolarına ulaştı ancak sitede iade durumum 1 haftadan uzun süredir hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca destek talebi açabildiklerini, sürece dair net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmıyor ve iade sürecim bir türlü sonuçlandırılmıyor. Ekte, hem kargo firması üzerinden ürünün 30 Ekim’de satıcıya teslim edildiğini hem de İdefix sisteminde iade sürecinin uzun süredir “inceleniyor” aşamasında kaldığını gösteren ekran görüntülerini paylaşıyorum. Sipariş/iade takip numaram IDE6ae82bbeca187’dir.

Benzer durumlarda diğer büyük e‑ticaret siteleri aynı gün içinde iade sürecini tamamlayabilirken, İdefix’in bu kadar basit bir iade talebini bu kadar uzun süre sonuçlandıramaması hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. İademin bir an önce incelenip onaylanmasını ve 17.639,00 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.