Arızalı Ürün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

İdefix üzerinden 16.07.2026 tarihinde “Anker 522 taşınabilir güç kaynağı” satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açıp denediğimde, daha ilk anda ürünün çalışmadığını ve arızalı olduğunu fark ettim. Yani ürün bana en baştan arızalı olarak gönderilmişti.

Bunun üzerine telefonla İdefix müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü iade etmek istediğimi bildirdim. Bana, iade işlemini sistem üzerinden oluşturmam ve verilen iade kodu ile ürünü göndermem gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak sistemden iade talebi açtım ve ürünü iade kodu ile geri gönderdim. Satıcı ise kutu açıldığı gerekçesiyle iademi kabul etmedi. Oysa ürün zaten kutudan arızalı çıktığı için doğal olarak açıp kontrol etmem gerekiyordu.

İade edilmediği için İdefix’i tekrar aradığımda, ürünün elektronik grupta olduğu ve ancak servis raporu ile iade edilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün kendilerinde kalacağını belirterek tarafıma ürünün arızalı olduğunu gösteren bir iade raporu gönderdi. Ben de bu servis iade raporunu İdefix’e ilettim.

Birkaç gün sonra İdefix’ten, servis raporuna rağmen “iade ürün açıldığı için kabul edilmedi” şeklinde yanıt aldım. Şu anda ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi ve İdefix sorularıma yanıt vermiyor. Hem arızalı ürünle hem de servis raporuna rağmen reddedilen iade süreciyle mağdur ediliyorum.

Arızalı gelen bu ürün için servis raporu da dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca süreçte yaşadığım iletişim aksaklıklarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.