idefix Yanlış Model Laptop Gönderildi İade Talebim Reddedildi

17.11.2025 tarihinde idefix internet sitesi üzerinden, satıcı Kuantum Sanal Mağazacılık firmasından MSI Cyborg 15 A13VE-1478XTR i5-13420H 16 GB 1 TB SSD 6 GB RTX4050 15.6" Dos dizüstü bilgisayar satın aldım. Sipariş numaram IDE6916e85958435’tir. Ürünü normal kargo süresinden daha geç gönderdiler, teslimat süresi iki kez uzatıldı ve ürün ancak 22.11.2025 tarihinde elime ulaştı.

Kargo bana teslim edildiğinde kutuyu kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan model ile tarafıma gönderilen ürünün model bilgilerinin farklı olduğunu gördüm. Benim sipariş verdiğim ürün MSI Cyborg 15 A13VE-1478XTR iken, gelen ürünün üzerinde MSI Cyborg 15 A13VE-1252XTR yazmaktaydı. Bunun üzerine ürün için iade sürecini başlattım ve ürünü firmaya geri gönderdim. Satıcı, ürün kodu farkını kabul etmesine rağmen içerik olarak aynı olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti ve ürünü tekrar bana geri kargoladı. Ürün 28.11.2025 tarihinde yeniden tarafıma teslim edildi ve şu anda ürün bende bulunuyor, ancak sistem üzerinden yeniden iade oluşturamıyorum.

Bu süreçte satıcı firma ile ayrıca görüşme yapmadım, ancak idefix müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm. Her seferinde talebimin ilgili birime aktarıldığı söylenmesine rağmen bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 41.986,80 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve yasal iade hakkım olmasına rağmen idefix de tekrar iade süreci başlatmadığı için mağdur durumdayım.

Sipariş verdiğim ürün ile tarafıma gönderilen ürünün model kodu açıkça farklı olmasına rağmen bu durumun görmezden gelinmesini ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca satıcı firmanın bu şekilde yanlış veya yanıltıcı ürün gönderimlerine devam etmemesi için gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.