İdefix Aldığım Parfüm Sahte Çıktı, İade Sorunu Yaşıyorum

İdefix üzerinden Öyküm Kozmetik'ten aldığım Hermes Terre D'Hermes EDT 100 ml erkek parfümü elime ulaştı. Çok iyi paketlemişlerdi ama gelen parfümün alt kısmında kırık vardı; şişeye çok zarar vermemişti. Aldığım ürün parfüm olduğu için kokusu ve kalıcılığına bakmak gerekiyordu. Zaten kutuyu açtığımda kırık olduğunu gördüm, aksi halde görünmüyordu. İade talep ettiğimde ise site otomatik olarak karşıma 'Ürün ambalajı açılmış, kullanılmış, bozulmuş durumda ise iade edilmeyecek' diye uyarı verdi. Parfüm gibi ürünlerde sahte olup olmadığı açılmadan anlaşılmaz. Şimdi bana sundukları 'Ürünü iade ederseniz geri ödeme yapılmayacak, değişim olmayacak' şeklinde. Ne işlem yapacaklarını bilmiyorum ama böyle bir sorunla karşılaştım ve iade talebinde bulunduğumda gelen bilgiyi aşağıda belirtiyorum. Aldığım parfüm şişelerini, orijinal olduğundan emin olduğum bir yerde karşılaştırdım; parfüm şişesinden bile sahte olduğu belli. Zararımın İdefix üzerinden giderilmesini talep ediyorum. Benim muhatabım İdefix, onlara güvenerek işlem yapıyorum.

Değerli Müşterimiz, satıcının orijinallik belgeleri mevcut olduğundan ve yönlendirilen görsel sahteliği kanıtlayıcı olmadığından sahte sebepli işlem yapılamamaktadır.