İki Telefonun Yanlış Ve Eksik Gönderimi, İade Sürecinin Engellenmesi

22/04/2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden IDE69e873131f038 sipariş numarası ile, Nuvio isimli satıcıdan ithalat garantili, Redmi Note 15 Pro 512 GB ROM 12 GB RAM özelliklerinde iki adet telefon satın aldım. Ödemeyi, telefonlar abim ve yengeme ait olacağı için, abim C**** U***’ın kredi kartı ile yaptık ve karttan toplam 34.740 TL çekildi.

Satıcı ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderdi ancak kargo elime ulaştığında paketin içinden yalnızca bir adet telefon çıktı. Eksik ürün teslim aldığımı Yurtiçi Kargo Sancak Şubesi ve İdefix ile paylaştım. Görüşmeler sonucunda, ikinci telefonu ancak 30/05/2026 tarihinde teslim alabildim.

İkinci telefonu teslim aldığım aynı gün, kutuların dışındaki IMEI numaraları ile e-Devlet ve Xiaomi’nin kendi sitesi üzerinden kontrol yaptığımda, sistemde görünen model numaralarının ve telefon özelliklerinin satın aldığım ürünle uyuşmadığını fark ettim. Yani gönderilen telefonların model ve özellikleri, ilan edilen Redmi Note 15 Pro 512 GB ROM 12 GB RAM ile eşleşmemektedir.

Bu durumu hem satıcı Nuvio’ya hem de İdefix’e defalarca kez telefon, WhatsApp ve uygulama üzerinden ilettim, ekran görüntülerini de gönderdim. Tüm bu bilgilere rağmen ne satıcı ne de İdefix sorularıma net bir cevap vermedi, ürün için iade talebi oluşturmama sistem üzerinden adeta engel olunuyor ve sürekli oyalanıyorum. Art niyet olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ve eksik ürün gönderimi ile mağdur edildiğim bu alışverişte, iki telefon için ödenen toplam 34.740 TL’nin, ödemeyi yapan C**** U*** adına kullanılan kredi kartına eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.