Teslim Edilmemiş Ürün Sistemde Teslim Edildi Gösteriliyor

İdefix üzerinden 07.04.2026 tarihinde IDE69d53BAE22cdd sipariş numarasıyla Öztiryakiler gurmeaid 4,8 litre ürününü 17.749 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarafıma ürün hiç teslim edilmedi, yalnızca kargo ile bir fatura/kağıt parçası gönderildi. İdefix’in internet sitesinde ise bu gönderilen belge, sanki ürünün kendisi teslim edilmiş gibi görünüyor ve siparişim sistemde “teslim edildi” olarak kabul ediliyor.

Kargodan çıkan belgede “fatura artı ürün size ayrıca gönderilecektir” şeklinde bir yazı ve bir telefon numarası bulunuyordu. Bu numaradan kimseye ulaşamadım. İdefix üzerinde “satıcıya soru sor” kısmından defalarca yazmama rağmen uzun süre dönüş alamadım, sonunda ulaştığımda ise “cumartesi gönderim sağlayacağız” denildi; ancak sonrasında tekrar satıcıya ulaşamadım.

Farklı numaralardan arama yaptığımda firma telefonu açtı ve yine gönderim sağlayacaklarını söylediler, fakat hâlâ ne bir kargo hareketi ne de bilgilendirme almış değilim. İade/iptal talep ettiğimde ise “konu inceleniyor, ürün size teslim edildiği için iade yapamayız” deniliyor ve bu inceleme sürecinin ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Ürünün gerçekte hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede ya ürünümün gerçekten tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da 17.749 TL tutarındaki ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.