İdefix Ve Yakala Gelsin'te Yanıltıcı Kargo Bilgisi, İade Engellendi

06.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Yakala Gelsin isimli mağazadan 27.535,00 TL tutarında, 6 taksit ile bir derin dondurucu satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 08.09.2026 tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Sipariş numaram IDE6a9dc03565c16’dır.

07.09.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde ürünün sistemde kargoya verilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine önce İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün kargoya verildiği bilgisi sistem üzerinden teyit edildi. Daha sonra Yakala Gelsin mağazasıyla iletişime geçtiğimde ise ürünün kesinlikle kargoya verilmediği, sistemde kargoya verilmiş görünmesinin yalnızca sistemsel bir durum olduğu ve ürünün 15 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Satın alma aşamasında 15 iş günü gibi bir süreye ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, ürün fiilen kargoya verilmediği halde “kargoya verildi” olarak gösterilmesi benim açımdan ciddi bir güven problemi yaratmıştır.

Bu çelişki üzerine siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimi hem Yakala Gelsin’e hem de İdefix’e ilettim. Buna rağmen bu kez de ürün sistemde kargoya verilmiş göründüğü için iade sürecinin mağaza onayına bağlı olduğu ve ücret iadesinin bu onaydan sonra yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Ortada kargo firmasına teslim edilmiş bir ürün yokken, sistemdeki “kargoya verildi” kaydının iade sürecinde müşterinin karşısına engel olarak çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca Yakala Gelsin hakkında yaptığım kısa araştırmada benzer içerikte çok sayıda müşteri şikayetiyle karşılaşmam, yaşadığım olayla ilgili endişemi daha da artırmıştır. Bir tüketici olarak ürünün gerçek kargolama durumu hakkında doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek ve satın aldığım ürün fiilen gönderilmemişse, ödediğim bedelin mağaza onayına bağlı kalmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yakala Gelsin’den yaşanan bu durumla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 27.535,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu sürecin başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması adına firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.