to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
06.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden, pazaryerinde satış yapan Yakala Gelsin isimli mağazadan 6 taksit ile Uğur 7238 nf derin dondurucu satın aldım. Satın alma sırasında ürün sayfasında, ürünün 08.09.2026 tarihinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, 07.09.2026 tarihinde sistemde ürünün kargoya verildiğini gördüm.
Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettim ve tarafıma ürünün sistemde kargoya verilmiş göründüğü söylendi. Ancak aynı gün saat 14.52, 15.08 ve 15.32’de mağazayı aradığım telefon görüşmelerinde, ürünün fiilen kargoya verilmediği, hatta 15 iş günü içerisinde kargoya verileceği ifade edildi. Satın alma sırasında ürün sayfasında 15 iş günü gibi bir kargolama süresine dair hiçbir bilgi bulunmamaktaydı.
Daha da önemlisi, bu gerçeği yansıtmayan sistem kaydı, siparişimi iptal etmek istediğimde iade sürecinde önüme bir engel olarak çıktı. Yaşadığım durum ve satıcı hakkında karşılaştığım çok sayıdaki olumsuz şikayet nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi hem İdefix’e hem de satıcıya ilettim. Buna rağmen İdefix, ürün sistemde kargoya verilmiş göründüğü için iadenin satıcı onayına bağlı olduğunu ve ücretin ancak bu onaydan sonra, yaklaşık 2 iş günü içerisinde tarafıma yatırılacağını belirtti.
Burada altını çizmek isterim ki; bana hiç gönderilmemiş, kargo firmasına teslim edilmemiş, taşıma sürecine girmemiş ve teslim edilmeye çalışılmamış bir ürün söz konusudur. Böyle bir ürünün sistemde “kargoya verildi” olarak gösterilmesi ve bu yanlış kayda dayanılarak iade sürecinin satıcı onayına bağlanması, bir tüketici olarak kabul edebileceğim bir uygulama değildir.
Satın aldığım ürünün gerçek kargolama durumu hakkında doğru ve şeffaf bilgilendirilme hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. İdefix’in pazaryerinde satış yapan mağazaların işlemlerini denetlemesi, gerçeği yansıtmayan kargo bildirimlerine izin vermemesi ve müşteriye karşı oluşan mağduriyetlerde sorumluluğu yalnızca satıcıya bırakmaması gerektiğine inanıyorum. Bu süreç, İdefix’e duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiş, güvenilir bir platform olduğunu düşünerek yaptığım alışverişten beni son derece rahatsız bir noktaya getirmiştir.
Ürün bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, gerçeği yansıtmayan kargo kaydının ve ilgili süreçlerin detaylı biçimde incelenmesini, satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşanan mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bir tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar çerçevesinde ilgili mercilere başvurarak konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Benim yaşadığım bu durumun, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için ciddiyetle ele alınarak incelenmesini istiyorum.
06.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden “Yakala Gelsin” isimli mağazadan, 6 taksit ile Uğur 7238 Nf marka model bir derin dondurucu satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 08.09.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Sipariş numaram IDE6a9dc03565c16’dır. 07.09.2026 tarihinde siparişimi kontrol ettiğimde, ürünün sistemde kargoya verilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün kargoya verildiği bilgisinin sistemde teyit edildiği söylendi. Daha sonra Yakala Gelsin mağazasıyla iletişime geçtiğimde ise bu kez tarafıma ürünün kesinlikle kargoya verilmediği, sistemde kargoya verilmiş görünmesinin yalnızca sistemsel bir durum olduğu ve ürünün 15 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Fiilen kargoya teslim edilmemiş bir ürünün, sistem üzerinde kargoya verilmiş olarak gösterilmesinin nedenini anlayabilmiş değilim ve bu durum bende ciddi bir güven problemi yaratmıştır. Ayrıca satın alma sırasında ürünün 15 iş günü içerisinde kargoya verileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşanan bu çelişki üzerine siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimi hem Yakala Gelsin’e hem de İdefix’e ilettim. Ancak bu kez de ürün sistemde kargoya verilmiş göründüğü için iade sürecinin mağaza onayına bağlı olduğu ve ücret iadesinin bu onaydan sonra gerçekleştirileceği bildirildi. Ortada kargo firmasına teslim edilmiş bir ürün yokken, sistemde ürünü kargoya verilmiş gibi gösterip daha sonra bu kaydı iade sürecinde müşterinin karşısına çıkarmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca Yakala Gelsin hakkında yaptığım kısa bir araştırmada, benzer içerikte çok sayıda müşteri şikayeti ile karşılaşmam, yaşadığım olayla ilgili endişemi daha da artırmıştır. Bir tüketici olarak, ürünün gerçek kargolama durumu hakkında doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek ve satın aldığım ürünün gönderilmemesi durumunda, ücret iademi herhangi bir mağaza onayına bağlı kalmadan alabilmek istiyorum. Yakala Gelsin’den yaşanan bu durumla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu sürecin, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması adına firma tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Şenay E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
