İdefix Ve Satıcıdan Cevapsız İade Süreci: Mağduriyet Yaşıyorum

İdefix üzerinden EMC Bilişim isimli satıcıdan DJI Flip model bir drone satın aldım. 21.726,15 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram IDE6901fe0055a08’dir. Ürün kısa süre içinde arızalandığı için yetkili servise gönderdim ve servis tarafı bana kaşeli, imzalı iade veya değişim formunu 02.12.2025 tarihinde mail yoluyla iletti. Servis, ıslak imza ile çalışmadığını ve bu formun elektronik ortamda kabul edilmesi gerektiğini özellikle belirtti.

Bu doğrultuda İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sonrasında aldığım yönlendirmeye göre servis raporunu ve iade/değişim formunu 04.12.2025 tarihinde İdefix sistemine yükledim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “yanıt bekleniyor” ibaresi duruyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor; ne arayan var ne de süreçle ilgili net bir bilgi veren.

Satıcı EMC Bilişim’e ise telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. WhatsApp üzerinden yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı, birkaç gündür yazmama rağmen mesajlarıma da artık cevap verilmiyor. Servis raporu ve tüm evraklar eksiksiz olmasına rağmen ne ürünüm değiştiriliyor ne de iadem gerçekleştiriliyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Yetkili servisin düzenlediği rapora ve iade/değişim formuna uygun şekilde ürün bedelimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İdefix’in bu süreçteki ilgisizliğinin giderilerek iade talebimle ilgili tarafıma net, yazılı ve zamanında bir açıklama yapılmasını istiyorum.