İdefix Üzerinden Kahve Siparişi Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

İdefix üzerinden verdiğim kahve siparişim, üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma gönderilmedi. Sipariş numaram IDE698b5d8566432 ve bu sipariş için 1.169,82 TL ödeme yaptım, ancak ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme aldım.

Yaşadığım sorunda, İdefix’in kendi sitesindeki satıcıyı dahi kontrol edemediğini ve satıcıdan haberdar olmadığını gördüm. Daha önce de benzer bir durum yaşamış biri olarak, sitede ciddi bir denetimsizlik olduğunu, müşteri parasının blokaj altında tutulduğunu ve bu şekilde mağduriyet oluşturulduğunu düşünüyorum. Sitede sahte veya güvensiz satıcıların bulunduğu izlenimine kapılıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcıya ulaşamadıklarını söylediler ancak bunun dışında müşteri lehine somut bir operasyonel önlem almadılar. Ne para iadem yapıldı ne de siparişin akıbetine ilişkin net bir çözüm sunuldu.

Ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, sorumlu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için İdefix’in satıcı denetim süreçlerini güçlendirmesini talep ediyorum.