İdefix Üzerinden İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi Ve 32.800 TL İade Edilmedi

24 Temmuz 2026 tarihinde İdefix üzerinden Kapıdakifırsat mağazasından Bosch HUA736EVOT model ürünü de içeren iki adet ürün için sipariş oluşturdum. Siparişten hemen sonra ürünlerden birini iptal ettim. Ertesi gün diğer ürünü de iptal etmek istedim ancak sipariş sayfasına girdiğimde ürünün “teslimat aşamasında” ve “kargoya verildi” olarak göründüğünü, iptal edilmediğini fark ettim.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu anlattım ve beni satıcıya yönlendirdiler. Ardından Kapıdakifırsat müşteri temsilcisi ve satış temsilcisiyle görüştüm, ürünü kargoya vermeyeceklerini, iptal işlemini yapacaklarını söylediler. Buna rağmen günlerdir sipariş sayfamda bir ürün “iptal edildi, ödeme yapıldı”, diğer ürün ise hâlâ “kargoya verildi, teslimat aşamasındadır” olarak görünüyor.

Bu süreçte hem İdefix canlı destek üzerinden hem de Kapıdakifırsat’ı en az 10–15 defa aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 32.800 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan çekildi, ürün ise bana teslim edilmedi. Ekte yer alan ekran görüntülerinde de siparişimde bir ürünün iptal edildiği, diğerinin ise “kargoya verildi, teslimat aşamasındadır” şeklinde göründüğü açıkça yer almaktadır.

24 Temmuz’dan beri ne ürün gönderildi ne de ödeme iadesi yapıldı. Sipariş numaram IDE6a63a234753f1 olan bu işlemle ilgili olarak ya ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 32.800 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.