idefix Ürün Açıklamasında Yanıltıcı Görsel Ve Eksik Bluetooth Modülü

Erdal

243

27 Mart 2026 tarihinde idefix.com üzerinden Bosch gwx 18v-15 SC Professional Solo isimli ürünü satın aldım, 30 Mart 2026’da Türkan Online (Türkan Elektrik) tarafından gönderilen paket elime ulaştı. İdefix’teki ürün sayfasında yer alan görselde bir taşlama makinesi, bir plastik kutu ve ayrıca bir adet Bluetooth modülü açıkça görünüyordu. Ürün açıklamasında da kutu içeriği sıralandıktan sonra yalnızca “ürün solodur (şarj cihazı ve akü dahil değildir) ” ifadesi vardı. Bu ifade ve görseli birlikte değerlendirdiğimde, ürünle birlikte Bluetooth modülünün de gönderileceğini düşündüm.

Kargoyu açtığımda kutu içinden Bluetooth modülünün çıkmadığını gördüm ve ayrıca kapalı olması gereken kontrol etiketinin yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem yırtık etiketin hem de kutu içeriğinin fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden Türkan Online ile paylaştım. Bana “Sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak bir gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün ben tekrar aradığımda bir yere mail attıklarını, onu beklediklerini söylediler. Bir süre daha sonuç alamayınca bu kez yine WhatsApp’tan durumu sordum. Bu defa Bluetooth modülünün kutu içinde değil, cihazın üzerindeki Bluetooth yuvasında olabileceğini söyleyip benden o bölgenin fotoğrafını istediler. İlgili kapağı açıp kontrol ettiğimde modülün orada da olmadığını gördüm ve istenen fotoğrafı da gönderdim. Birkaç saat sonra telefonla arayıp bu modülün cihazla beraber gelmediğini, istersem iade gönderebileceğimi söylediler. İade süreciyle uğraşmak istemediğim için ürünü iade etmedim.

Bu süreçte ayrıca idefix.com üzerinde yaşadığım alışverişle ilgili bir yorum yazmak istedim. Ancak idefix, yorumumun içinde “sakıncalı ifadeler” bulunduğu gerekçesiyle yorumumu yayınlamadı. Yorumumda tam olarak sakıncalı görülen ifadenin ne olduğunu ve hangi gerekçeyle yayınlanmadığını idefix’in açıklamasını talep ediyorum.

İdefix’ten, bu ürüne ait görsel ve açıklamanın, Bluetooth modülünü de içeriyormuş gibi yanıltıcı bir izlenim oluşturmayacak şekilde düzeltilmesini ve yorumumu neden “sakıncalı” bulduklarını açıkça belirtmelerini istiyorum. Türkan Online (Türkan Elektrik) firmasından ise, idefix üzerindeki görsel ve açıklama ile müşteride oluşturdukları beklenti doğrultusunda, bu ürün için Bluetooth modülünü bana ücretsiz olarak göndermelerini bekliyorum. İlgili siparişimin numarası IDE69c6e4117a0b5’tir.

idefix-urun-aciklamasinda-yaniltici-gorsel-ve-eksik-bluetooth-modulu-3.jpg

Bosch

Solo

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Erdal E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Erdal

İdefix kesinlikle müşteri tarafında değil, buna kesin kanaat getirdim. Satın alma ile alakalı aşağıdaki metni yorum olarak girdim ama kabul etmediler. Karar sizin. Ürün geldiğinde, kontrol etiketi yırtılmıştı. (kutu poşete sarılı geldi, dışarıdan görülen herhangi bir deforme olmadığı için tutanak tutamadım) ürün görselinde ve açıklamasında belirtildği halde, bluetooth modülü kutudan çıkmadı. Firmaya durum iletildiğinde, firmaya (Bosch) mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylediler. 1 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez de modülün cihazın içinde olması gerektiği söylendi. Cihaz- bakıp modülü göremeyince bu kez de ürünle beraber modül gelmiyor dediler. Şimdi kontrol etiketi yırtılmış bir Bosch taşlama makinesi var elinizde, bluetooth modülü içinde yok ve Türkan online da diyor ki bu modül cihaz içinde olmalı. Müşteri olarak siz bu durumda ne düşünürdünüz? Firma ile alakalı tüm WhatsApp yazışmalarım mevcut olup, olmayan bir şey ifade edilmemiştir. Kişisel kanaatim Türkan online ve Bosch a dikkat etmeniz yönündedir. İdefix de bu süreçte müşteri tarafında olmamıştır. Bilginize…

Erdal

Ürünümde Bluetooth modülü bulunmadığını ve paket üzerindeki kontrol etiketinin yırtık olduğunu fark ettim. Durumu WhatsApp üzerinden satıcıya bildirdim, ancak geri dönüş alamadım ve telefonla da net bir çözüm sunulmadı. İade sürecini istemediğim için ürünümü iade etmedim. Ayrıca, idefix.com’da yorumum sakıncalı olduğu gerekçesiyle yayımlanmadı ve bu konuda açıklama talep ediyorum. Bu süreçte marka tarafından tazminat veya Bluetooth modülünün gönderilmesi gibi bir çözüm bekliyorum.