İdefix Teslimat Gecikmesi Ve Suçlayıcı Müşteri Yaklaşımı

06.06.2026 tarihinde İdefix mobil uygulaması üzerinden Siemens kg55NCIE0N kombi buzdolabı siparişi verdim. Ürün için 47.999 TL ödedim. Sipariş sonrasında İdefix’ten E** Hanım tarafından arandım, süreçle ilgili bilgilendirildim ve o ana kadar her şey sorunsuz ilerliyordu. Teslimat günü ürünü mutlaka kontrol etmem gerektiği, herhangi bir sorun olursa kendilerini aramam için ayrıca bir telefon numarası verildi. 10.06.2026 tarihinde ürünün teslim edileceği, hatta benim adıma ilk kurulum için servisten kayıt açılacağı söylendi.

Teslimat günü olan 10.06.2026 tarihinde eşim bütün gün evde ürünü bekledi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine ben 09.06.2026 tarihinde satıcı firma “Kapıdakifırsat” a uygulama üzerinden “10.06.2026 tarihinde teslimatı saat kaçta yapacaksınız” şeklinde soru yöneltmiştim, firma sevkiyatın cuma günü yani 12.06.2026 tarihinde yapılacağını iletti. 12.06.2026 ve sonrasında, özellikle 13.06.2026 tarihinde konu hakkında birkaç kez daha yazmama rağmen satıcı firmadan herhangi bir dönüş almadım.

13.06.2026 tarihinde bu kez İdefix tarafından telefonla arandım ve ürünü teslim almış göründüğüm söylendi. Ben de belirtilen tarihte kimsenin aramadığını, gelmediğini, müşterisinin arkasında durmadıklarını ve uygulama üzerinden yaptığım tüm yazışmaların sistemlerinde görülebileceğini ilettim. Buna rağmen bana, suçlayıcı bir tavırla, “o zaman 10.06.2026’da ürün teslim edilmediyse bizi aramanız lazımdı” denilerek sanki kusurlu taraf benmişim gibi bir üslup kullanıldı. Hem teslimat sürecinin doğru yönetilmemesi hem de sonrasında müşteriyi suçlar bir dille yaklaşılması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Bu yaşananlardan dolayı İdefix’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bundan sonraki alışverişlerimi buradan yapmayı düşünmüyorum. Yaşanan aksaklık ve iletişim problemi için tarafıma hem yazılı bir özür dilenmesini hem de uygun şekilde bir telafi sunulmasını talep ediyorum.