İdefix Sorunsuz İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim!

24.07.2025 tarihinde www.idefix.com üzerinden TCL TAC-12CHPB 12000 BTU 4 Fonksiyonlu (Soğutma-Isıtma-Fan-Nem Alma) Portatif Klima siparişi verdim (Sipariş No: IDE6882608f41f51). Ürün 28.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün kalitesinden ve işlevselliğinden memnun kalmadığım için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade işlemini başlattım.

Ürünü tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve sağlam şekilde, ambalajına zarar vermeden paketleyip 08.08.2025 tarihinde saat 13.15 civarında, www.idefix.com üzerinden aldığım 131599410040 gönderi kodu ile DHL firmasının Kocaeli Gebze Barış Şubesi’ne teslim ettim. Ancak 12.08.2025 tarihinde, idefix’ten tarafıma gönderilen e-posta ile ürünün zarar gördüğü iddiasıyla iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Satıcı firma (tarıkgsm) tarafından bana WhatsApp üzerinden gönderilen fotoğraflarda, ürün kutusunda ve ürünün kendisinde ciddi bir darbe ve delik olduğu görülmektedir. Ancak ürün kargo firmasına teslim edilirken kutuda herhangi bir hasar yoktu ve teslimat sırasında tutanak tutulmadı, benden herhangi bir imza da alınmadı. Kargonun hasarlı olduğu iddia edilmesine rağmen, kargo hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınmış.

Kargonun hasarlı olduğu iddia ediliyor ve buna rağmen kargo hasar tespit tutanağı olmadan kargo teslim alınıyor. www.idefix.com müşteri hizmetlerine defalarca durumu izah etmeme rağmen, idefix satıcı firmayı haklı görerek hâlâ iademi yapmıyor.

İade sürecinde müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sürekli "Sizi anlıyoruz" denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmeme rağmen, tarafımla ilgisi olmayan sebeplerle mağdur edildim.

İade sürecindeki bu mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve 18.499 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.