to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişte Kargo Ücreti İadesi Reddedildi
idefix üzerinden #IDE694d39282**** numaralı sipariş ile bir dürbün satın aldım. Sistem hatası gerekçe gösterilerek siparişim firma tarafından aynı gün iptal edildi, ancak bu iptal nedeniyle ödemiş olduğum kargo bedelinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Toplam 330,20 TL ödeme yaptım ve yalnızca 285,30 TL’nin iade edileceği söylendi. İdefix destek hattıyla görüştüğümde, ürün sistem kaynaklı hata ile iptal edilmesine rağmen kargo ücretini iade etmeyeceklerini belirttiler. Siparişi ben iptal etmediğim, aksine firmanın kendi sistem hatasından kaynaklanan bir durum olduğu için kargo ücretinin benden kesilmesini adil bulmuyorum.
İlk iptalden sonra müşteri temsilcisini arayarak durumu aktardım, temsilci de siparişin sistem hatasından kaynaklı iptal olduğunu belirtti ve birlikte yeniden sipariş denemesi yaptık. Bu ikinci denemede de sipariş aynı şekilde iptal edildi ve bu durumda da yeniden kargo ücreti yansıtılmış oldu, yani toplamda iki kez kargo bedeli ödemiş oldum.
İdefix’in, sistem hatası nedeniyle iptal edilen bu sipariş (ler) imde, kargo ücretleri de dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamını iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecinde yaşanabilecek olası gecikmelerden doğacak vade farkı kaybımın da hediye çeki ile tarafıma telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Numan U., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Aktardığınız bilgi meseleyi algılamaktan uzaktır... Bu şekilde olmayan bir kargo masrafına karşılık "hizmet bedeli iade edilememektedir" diye işin içinden çıkmak dolandırıcılık suçuna girer. (Kötü niyetli bir platform / satıcı, defalarca bu yolla -sürekli siparişleri iptal ederek ve kargo bedeline el koyarak- haksız zenginleşme sağlayabilir). Derhal düzeltilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve İdefix'i Ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim.
