idefix üzerinden #IDE694d39282**** numaralı sipariş ile bir dürbün satın aldım. Sistem hatası gerekçe gösterilerek siparişim firma tarafından aynı gün iptal edildi, ancak bu iptal nedeniyle ödemiş olduğum kargo bedelinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Toplam 330,20 TL ödeme yaptım ve yalnızca 285,30 TL’nin iade edileceği söylendi. İdefix destek hattıyla görüştüğümde, ürün sistem kaynaklı hata ile iptal edilmesine rağmen kargo ücretini iade etmeyeceklerini belirttiler. Siparişi ben iptal etmediğim, aksine firmanın kendi sistem hatasından kaynaklanan bir durum olduğu için kargo ücretinin benden kesilmesini adil bulmuyorum.
İlk iptalden sonra müşteri temsilcisini arayarak durumu aktardım, temsilci de siparişin sistem hatasından kaynaklı iptal olduğunu belirtti ve birlikte yeniden sipariş denemesi yaptık. Bu ikinci denemede de sipariş aynı şekilde iptal edildi ve bu durumda da yeniden kargo ücreti yansıtılmış oldu, yani toplamda iki kez kargo bedeli ödemiş oldum.
İdefix’in, sistem hatası nedeniyle iptal edilen bu sipariş (ler) imde, kargo ücretleri de dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamını iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecinde yaşanabilecek olası gecikmelerden doğacak vade farkı kaybımın da hediye çeki ile tarafıma telafi edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar