İdefix Satışı Tamamlayıp İade Talebimi Reddederek Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

İdefix web sitesi üzerinden IDE6a5ce47c6fddb sipariş numarasıyla, akt Hırdavat satıcısından 19.07.2026 tarihinde “Einhell TE-RS 18 Li Solo Akülü Eksantrik Zımpara” ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kontrol amaçlı denediğimde yaklaşık 4–5 dakika çalıştıktan sonra durdu ve bir daha çalışmadı.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği yasal 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanmak üzere ürünü kargo ile satıcıya geri gönderdim. Ürünü iade gerekçesiyle geri göndermeme ve ürün şu an fiziki olarak elimde olmamasına rağmen, İdefix platformu ekte sunduğum ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere “satışın tamamlandığına” dair sistemsel bir süreç işletmiştir. Ürün şu anda bende değil, satıcının kendisindedir.

İdefix’in iade sürecini takip etmeyerek satışı bu şekilde onaylaması, aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluğunu yerine getirmemesi ve Tüketici Kanunu’na aykırı bir durum oluşturması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca satıcı akt Hırdavat, gönderdiği e-posta cevabında hukuka aykırı bir biçimde ürünün “kusurlu olmadığını” öne sürerek iade talebimi reddetmiştir. Satıcının, yetkili servis tarafından verilmiş teknik bir inceleme raporu veya resmi bir ispat belgesi olmaksızın “ürün kusurlu değil” iddiasında bulunmasını kabul etmiyorum ve bu iddiasını resmi belgelerle ispatlamasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı çıkmasının yanı sıra, internet alışverişlerinde hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde ürünü iade etme hakkımın bulunduğunu da hatırlatmak isterim.

İdefix platformunun, ekteki görselle de desteklediğim bu sistemsel hatasını ve hukuka aykırı süreci ivedilikle düzeltmesini, tarafımdan tahsil edilen net tutar olan 1.575,55 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız zenginleşme ve ilgili diğer hükümler kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.