İdefix Premium Üyeliğinde Avantajların Tanımlanmaması Ve Kupon İle İdeal Puan Sorunları Çözülmedi

İdefix’te gerçekleştirdiğim yüksek tutarlı alışverişlerimde ve İdefix Premium üyelik süreçlerimde sistemli bir mağduriyet ve çözümsüzlük yaşıyorum. Yaşadığım sorunlar maddeler halinde şunlardır:
1. İdefix Premium Avantajları Tanımlanmadı ve Faydalandırılmadı: Ücretini ödeyerek İdefix Premium üyesi olmama rağmen bu hizmetten hiçbir şekilde yararlanamadım. Ücretsiz kahve hakkı için sistemde "30 gün içinde siparişiniz bulunmamaktadır" uyarısı alıyorum. Ödediğim üyelik ücretinin karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Talep yazışmalarım ve aramalarıma dönülmedi.
2. Kayıp/Görünmeyen Kupon Problemi: Sistemde kazandığım gösterilen 150 TL değerindeki kupon, "Kazandınız" denmesine rağmen Kuponlarım bölümünde görünmüyor ve hatta siparişlerim bölümünde görünüyor ama aktif değil, bu yüzden son günü gelen kuponumu kullanamıyorum. Açtığım destek talebine ise günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
3. Eksik ve Yansımayan İdealpuanlar:
Madde işareti 02.10.2026 tarihinde verdiğim 15.846 TL tutarımdaki siparişim ve 23.10.2026 tarihindeki 15549 TL tutarındaki çamaşır makinesi siparişim İdefix Premium üyeliğim devam ederken verilmiştir.
Hak kazandığım söylenen puanlar (örneğin Ekim siparişimin değerlendirmesi ve 5 Kasım'daki siparişimdeki 200 puan) ne idealpuan kazanımlarım ne de kazanabileceğim idealpuanlar kısmında görünmektedir. Puan bakiyem tamamen sıfır bırakılmıştır.
Müşteri hizmetlerine ve destek taleplerime (Soru Tarihi: 05.11.2026) hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, taleplerim yanıtsız bırakılmıştır. Süresi bugün biten kuponumun yanmasına ve hak ettiğim idealpuanların gasbedilmesine göz yumulmaktadır.
İdefix’in ödemiş olduğum Premium üyelik ücretini iade etmesini, hak kazandığım tüm idealpuanların ve kuponların hesabıma derhal tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvuru yapacağımı bildiririm.