to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğimde 5 Kat Puan Tanımlanmadı Ve Telefon Numarası Silindi
İdefix’ten her ay düzenli olarak Premium üyelik satın alıyorum, en son 17.08 tarihinde 69,90 TL tutarında aylık Premium paketimi yeniledim. Premium üyeliğin en önemli avantajlarından biri her alışverişte 5 kat puan kazanmak ve buna ek olarak sunduğu diğer ayrıcalıklardı. Ancak buna rağmen yaptığım alışverişte bana normal müşteri puanı tanımlandı, Premium üye olmama rağmen 5 katı puan hakkımdan yararlandırılmadım.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, en az on kez destek talebi açıldı ancak her seferinde talep açıp kapatmak dışında somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik telefon numaramın sistemlerinden silindiğini, bu yüzden numaramı tekrar kaydedemediğimi öğrendim ve bu durum da hem hesabımı hem de avantajlarımı kullanmamı zorlaştırıyor.
Ben, satın aldığım Premium üyeliğin tüm avantajlarının eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını, telefon numaramın tekrar sisteme düzgün bir şekilde kaydedilmesini ve ilgili sipariş için vaat edilen şekilde sipariş tutarının 5 katı puanın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Premium üyeliğimi yeniledim ve her alışverişte 5 kat puan kazanma hakkım olmalıydı, fakat puanlar normal olarak verildi ve telefon numaram sistemden silindi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, bir hafta boyunca acil olarak ilgili departmana iletileceği söylendi ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Ücret iadesi ve kayıp puanların iadesi talep ediyorum, ancak marka bu konuda hiçbir adım atmadı ve beni mağdur etti.
