İdefix Kampanyasındaki 1.000 İdeal Puanın Yüklenmemesi Ve Çözüm Talebi

İdefix’ten 13.552 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde sitede yer alan “5.000 TL üzeri alışverişlerinizde 1.000 İdeal puan yüklenecek” kampanyasını gördüm ve kampanya sayfasındaki “kampanyaya katıl” butonuna basarak kampanyaya katıldım. Buna rağmen, kampanya kapsamında 28 Ekim’de yüklenmesi gereken 1.000 İdeal puanım hesabıma tanımlanmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda önce sistemsel bir sorun olduğunu, puanımın en kısa sürede yükleneceğini söylediler. Daha sonraki görüşmelerde ise bu kez kampanyaya katılmadığımı iddia ederek puanımı yüklemeyeceklerini belirttiler. Kampanyaya katıldığımı defalarca söylememe rağmen, “katılmadığıma” dair ellerinde ne tür bir kanıt olduğunu sorduğumda ise net bir cevap veremediler.

Bugün yaptığım son görüşmede benden hem İdeal puan hareketlerime dair hem de kampanyaya katıl butonuna basıldığına dair görsel istendi. Kampanyaya katıldığımı açıkça hatırlamama rağmen, sorumluluk tamamen bana bırakılıyor ve puanım haksız yere verilmemiş oluyor. Defalarca aramama ve destek talebi açmama rağmen her seferinde aynı cevapları alıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 İdeal puanın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle şu an için İdefix’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.