Premium Üyelikte Teslim Edilmiş Sipariş Tanınmıyor, Kahve Kodu Alamama Sorunu

İdefix’e Premium üye olduktan sonra bir sipariş verdim ve bu siparişim yaklaşık 14 gün önce teslim edildi. Premium üyeliğe geçerken, Premium üyelere özel bazı avantajlar olduğu, özellikle de iki farklı kahve zincirinden kahve alabileceğim, bunun için de uygulama üzerinden kod oluşturabileceğim açıkça ifade edildi.

Siparişim teslim edilmesine rağmen uygulamaya her girişimde “30 gün içinde teslim edilmiş siparişiniz yok, kod alamazsınız” şeklinde bir hata iletisi alıyorum. Oysa Premium olduğum dönem içinde teslim edilmiş bir siparişim mevcut. Buna rağmen sistem, teslim edilmiş siparişimi görmüyor ve kahve kampanyasından faydalanamıyorum.

Bu konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ayrıca destek talebi oluşturarak defalarca yazdım. Her seferinde “arkadaşlara iletelim” denmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Sürekli oyalandığımı ve 30 günün dolmasını bekleyip “artık süreniz geçti” denilecekmiş gibi davranıldığını düşünüyorum.

Premium üyelik satılırken verilen sözlerin tutulmasını, teslim edilmiş siparişim sistemde tanımlanarak Premium üyelere vaat edilen kahve kodlarımın oluşturulmasını ve aktif şekilde kullanabilmemi talep ediyorum. Ayrıca defalarca yaptığım başvurulara rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.