İdefix Onaylı İadenin Gecikmesi Ve Ödemenin Yansımaması

İdefix üzerinden IDE693b0784f2b1c sipariş numarası ile satın aldığım MSI mag forge 120a airflow 6X120mm Rainbow Fanlı Mid-Tower ATX Gaming Kasa adlı ürünü 11 Aralık tarihinde teslim aldım ve aynı gün içerisinde iade işlemini başlattım. Ürün için toplam 2.966,14 TL ödeme yaptım.

İade sürecim idefix tarafından onaylanmış olmasına rağmen, tarafıma ücret iadesi hâlâ yapılmamıştır. Cumartesi ve pazar günleri hariç olmak üzere 10 iş günü süresi çoktan dolmuş, şu an itibarıyla yaklaşık 13 iş günü geçmiştir. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır.

Süre dolmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 10 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede ödeme yapılmadı. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde farklı birimlere aktarılmış olmama rağmen, her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüşüldüğü için sürecim sağlıklı şekilde takip edilmedi ve görüşmeler net bir sonuç alınmadan sonlandırıldı. Ayrıca, ilgili birimin beni geri arayacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre sonuçlanmaması hem mağduriyete hem de idefix markasına olan güvenimin zedelenmesine neden olmaktadır. 2.966,14 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve sürecin neden geciktiğine dair net bir bilgilendirmenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.