to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Mutfakafe Ürün Teslim Edildi Gösterdi, Boş Zarf Ve Yanlış Fatura, 114.654 TL İade Bekliyorum
Başlık: idefix / Mutfakafe Ürünü Göndermeyip "Teslim Edildi" Gösterdi - 114.654 TL İade Bekliyorum!
İdefix üzerinden Mutfakafe adlı satıcıdan 21.09.2026 tarihinde 114.654,12 TL ödeyerek Senoven marka yufka açma makinesi satın aldım (Sipariş No: IDE6AB03b6f10446, Teslimat No: 63642668). Gönderi, Yurtiçi Kargo (Takip No: 408083632366) ile gönderilmiş olup tarafıma makine yerine sadece içinde fatura bulunan 0 kg ağırlığında boş bir zarf teslim edilmiştir. Üstelik gönderilen faturadaki firma bilgileri ile platformda görünen satıcı bilgileri dahi birbirini tutmuyor; tamamen farklı bir şirket (sis Teknoloji ve Yazılım Hizmetleri) tarafından fatura kesilmiş durumda.
Kargo ve sistem üzerinde ürün “teslim edildi” gösterilerek açıkça mağdur edildim. 3 gündür idefix müşteri hizmetlerine talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımızda ise karşımıza asla muhatap alabileceğimiz bir yetkili çıkmıyor, sürekli otomatik sistemle geçiştiriliyoruz. Şirketin müşterilerine zerre kadar değer vermediği, satış sonrası tamamen ilgisiz ve sorumsuz olduğu açıkça ortadadır. Taksitli ödemem devam ediyor ancak ortada ne ürün var ne de ilgilenen biri bulunuyor.
Derhal mesafeli satış sözleşmesinin feshedilmesini ve 114.654,12 TL tutarındaki paramın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ek bir gelişme olarak; dün (Cumartesi) kargo firması beni arayarak kargoyu getirdiğini söyledi, ancak satıcıya olan güvenimin tamamen sarsılmış olması nedeniyle gönderiyi teslim almayı reddettim ve iade ettim. Ayrıca tarafıma ulaşan 22 tarihli belgenin/zarfın üzerine 'ürününüz ayrıca gönderilmiştir' şeklinde bir etiket yapıştırmışlar, ancak bana hiçbir ürün gönderilmediği ve kargoda kesinlikle hiçbir şey bulunmadığı ortadadır."
Süreci daha fazla uzatmadan paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum, Aksi takdirde yasal haklarımı tamamen kullanacağım bildiririm.
9 gün müşteriye dönüş yapmamak nedir ya
Konu: IDE6AB03b6f10446 numaralı Sipariş / İdefix ve Mutfakafe (Mutfak35) Satıcısının Eksik/Hatalı Teslimat Süreci, Kesin Ücret İadesi ve Tazminat Talebi İyi günler İdefix Yetkilileri ve Mutfakafe (Mutfak35) Satıcısı Yetkilileri, İdefix platformunuz üzerinden 20.09.2026 tarihinde, Mutfakafe mağazasından IDE6AB03b6f10446 sipariş numarasıyla, 114.654,12 TL bedel ödeyerek "Senoven SM-55YD Yufka Açma Makinesi" satın almış bulunmaktayım. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümlerine aykırılık teşkil eden süreç nedeniyle ürünü ve bu ticari ilişkiyi kesin olarak reddediyorum. Yaşanan hukuka aykırı süreç detayları şöyledir: 1. Yanıltıcı Teslimat: 22.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile sadece fatura gönderilmiştir. Zarfın üzerinde "Mutfak35" bilgileri ve aldatıcı bir ibare yer almasına rağmen içinde kesinlikle makine bulunmamış, boş zarf teslim edilmiştir. 2. İletişimsizlik: Boş zarfın tesliminden sonra tam 5 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 3. Kargo Tutarsızlığı: 5 günlük sessizliğin ardından ürün farklı bir kargo firması olan Express Kargo ile gönderilmek istenmiştir. 4. İdefix'in İlgisizliği: İlettiğim başvurulara tam 9 gündür hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Taleplerim: Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödenen 114.654,12 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım zararlar için maddi ve manevi tazminat haklarımı saklı tuttuğumu, sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Ad Soyad: Hamide Abdurrahman
Konuyla ilgili tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı; sürecin ivedilikle çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Hamide A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet efendim iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim. Fakat 2 gün içinde para geri hesabıma düşecek demiştiniz bugün 3. Günü ama hala gönderilmedi. Bu konunun yarın çözülmesini rica ediyorum
Başlangıçta 14 gün boyunca benimle hiç iletişime geçmediniz. İletişime geçtiğinizde ise 2 gün içinde tutarın hesabıma iade edileceğini söylediniz; ancak bugün Pazar ve 6. Gündeyiz (Sipariş No: IDE6AB03b6f10446). 12.10.2026 Pazartesi gün sonuna kadar tutarın hesabıma iade edilmemesi durumunda, 13.10.2026 Salı günü itibarıyla doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ardından maddi-manevi tazminat talebiyle mahkemede dava açacağımı, elimde tüm kanıtların mevcut olduğunu kesin bir şekilde bildiririm.
Sorun çözüldü Teşekkür ederim
