to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Müşteri Temsilcisi Tam İade Söylediği Halde Kuponlu Siparişime Kısmi İade Yaptı
İdefix üzerinden 29.08.2026 tarihinde Byali 1057 Işıklı Bluetooth Hoparlör siparişi verdim. Ürün uzun süre kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak satıcıya ulaşılamadığı, istersem iade/iptal talep edebileceğim söylendi.
Ben de siparişi oluştururken kupon kullandığımı, iptal durumunda ücretin eksik yatmasından endişe ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ödediğim tutarın tamamının iade edileceğini, kupon nedeniyle herhangi bir kesinti olmayacağını söyledi. Buna güvenerek iade/iptal işlemini kabul ettim.
Ancak 295 TL ödediğim ürün için hesabıma sadece 235 TL iade edildi. Yani indirim kuponu sanki kısmi bir iade gibi oransal dağıtılarak yansıtılmış oldu. Ben ürünü keyfi bir sebeple iptal etmek istemedim; satıcıya ulaşamadıklarını söyleyen İdefix’in yönlendirmesiyle iptali kabul etmek zorunda kaldım. Hem satıcıya ulaşılamıyor denmesi, hem bu satıcının ürünlerinin hâlâ sitede satılıyor olması, hem de üzerine eksik iade yapılarak mağdur edilmem benim açımdan kabul edilebilir değil.
Müşteri temsilcisinin “tutarın tamamı yatacak” şeklindeki beyanı doğrultusunda, 295 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kupon kullanımından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
