İdefix Müşteri Temsilcisi Hilal Hanım Yanıltıcı Cayma Hakkı Bilgisi Verdi

**İdefix Müşteri Hizmetleri Cayma Hakkı Konusunda Yanlış Bilgi Veriyor**

İdefix üzerinden satın aldığım ürünün iadesi/cayma hakkı konusunda müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede **Hilal Hanım tarafından**, ürünün ambalajının açılmış olması nedeniyle cayma hakkının kullanılamayacağı yönünde tarafıma bilgi verildi.

İdefix'in internet sitesindeki “Cayma Hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?” başlıklı açıklamasında yer alan “ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurların açılmış olması halinde” ifadesi, müşteri temsilcisi tarafından benim ürünümün iade kapsamı dışında olduğu yönünde yorumlanarak tarafıma aktarılmıştır. Ancak söz konusu ürün (monitör), mevzuatta açıkça sayılan istisna grupları arasında yer almamasına rağmen, temsilci tarafından sanki bu kapsama giriyormuş gibi değerlendirilerek durumun manipüle edildiği kanaatindeyim.

Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnaları açıkça ve sınırlı şekilde düzenlenmiş olup, monitör bu istisnalar arasında yer almamaktadır. Bu nedenle yapılan değerlendirme hem mevzuata aykırı hem de tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde cayma hakkının istisnaları açıkça düzenlenmiştir. Yönetmeliğin ilgili hükmünde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan **iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların** cayma hakkı kapsamında olmadığı belirtilmektedir.

Dolayısıyla **“ürünün ambalajı açıldı = cayma hakkı yoktur”** şeklinde genel bir kural bulunmamaktadır.

Ayrıca mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak açıkça sayılan ürün grupları arasında kitap, dijital içerik, bilgisayar sarf malzemeleri ile belirli elektronik ürünler bulunmaktadır. **Monitör ise cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler arasında açıkça sayılan bir ürün değildir.**

Bu nedenle müşteri hizmetleri temsilcisi Hilal Hanım’ın tarafıma “ambalaj açıldıysa cayma hakkı kullanılamaz” şeklinde bilgi vermesi açıkça mevzuata aykırı, tüketiciyi yanıltıcı ve kabul edilemez niteliktedir.

Üstelik bu bilginin yalnızca kişisel bir yorum olmadığını, İdefix'in kendi internet sitesindeki açıklamaların da tüketicide benzer bir izlenim oluşturabilecek şekilde düzenlendiğini düşünüyorum.

**Hilal Hanım'ın tarafıma verdiği bu yanlış ve yanıltıcı bilginin kayıt altına alınmasını ve incelenmesini talep ediyorum.**

Tüketici olarak yasal haklarım konusunda yanlış yönlendirilmem kabul edilemez. Bu nedenle yalnızca ürünün iade sürecini değil, müşteri temsilcisi Hilal Hanım tarafından verilen yanlış bilgilendirme ve İdefix'in tüketiciyi cayma hakkının bulunmadığı yönünde yönlendiren bilgilendirmeleri hakkında da şikayetçi olacağım.

Gerekli görülmesi halinde konu hakkında **Ticaret Bakanlığı'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı**, ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi belirtirim.

Görüşme sürecinde yaşadığım olayla ilgili olarak avukatımla yaptığım değerlendirmede, İdefix müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede Hilal Hanım tarafından tarafıma mevzuata aykırı ve yanıltıcı bilgi verildiği, ürünün ambalajının açılmış olması gerekçe gösterilerek cayma hakkımın bulunmadığının ifade edildiği anlaşılmıştır. Bu bilginin doğru olmadığı ve ilgili yönetmelik hükümleriyle açıkça çeliştiği, yapılan hukuki inceleme sonucunda tarafımca değil, avukatım aracılığıyla tespit edilmiştir.

Bu kapsamda yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve benzer yanlış yönlendirmelerin tekrar etmemesi adına aşağıdaki hususların değerlendirilmesini talep ediyorum:

1. Hilal Hanım tarafından tarafıma verilen bilginin hangi mevzuat hükmüne dayandığının açık şekilde açıklanması,
2. İlgili müşteri hizmetleri görüşmesinin incelenerek yanlış bilgilendirme olup olmadığının tespit edilmesi,
3. Cayma hakkımın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında doğru şekilde değerlendirilerek iade sürecimin başlatılması,
4. İdefix'in internet sitesinde yer alan cayma hakkı bilgilendirmelerinin güncel mevzuata uygunluğunun kontrol edilmesi,
5. Tüketicilere mevzuatta yer almayan şekilde “ambalaj açıldıysa cayma hakkı yoktur” gibi genel ve yanıltıcı bilgi verilmesinin önüne geçilmesi

hususlarında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açık, mevzuata dayalı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.