Aldığım Monitörde Ölü Piksel Çıktı, İade Sürecinde Mağdur Edildim

İdefix üzerinden Teknorya firmasından monitör siparişi verdim. Monitör geldiği gün ölü piksel olduğunu fark ettim ve ürünü aynı şekilde kargolayıp iade talep ettim. Ancak iadem, ürünün kutusunu açtığım gerekçesiyle reddedildi. (Açmadan nasıl kontrol edebilirim acaba?) Sipariş vermeden önce, 'Siz kontrol edebilir misiniz?' diye sorduğumda, 'Ürün kapalı kutu gönderildiği için yapamayız.' demişlerdi. İade edilmemesine itiraz ettiğimde, servis ile görüşmemi, ürünü oraya göndermemi söylediler. Birkaç gün bekledikten sonra üründen haber alamayınca destek ekibine yazdım. Ürün için bu sefer de başka bir ürünün kargo takip kodu verildi. Onlara bu kodun bana ait olmadığını söylediğimde (1-2 gün gecikmeli cevap vererek), ürünün geri gönderiminden İdefix ekibinin sorumlu olduğunu söylediler. İdefix desteği ile görüştüm, talebimi aldıklarını söylediler. 5-6 gün ondan da haber alamayınca destek ekibini bir daha aradım, onlar da Teknorya firmasından haber beklediklerini söylediler. Sonuç olarak, Teknorya firmasından aldığım sıfır ürün defolu çıkınca iade veya değişim yapmak istediğinizde kesinlikle sorumluluk kabul etmiyorlar; ister servis, ister garantiyle uğraşın diyorlar. Ürünün gelmesini beklersiniz, gelmez; İdefix sorumlu derler. İdefix'e sorarsınız, Teknorya'dan haber bekliyoruz derler. Müşteri uğraşıp dursun işte.